Negligência e Falha Assistencial Grave em Internação Hospitalar
Respondida
Jacareí - SP
03/02/2026 às 18:32
ID: 239676595
Minha mãe foi internada há 7 dias com quadro neurológico grave, apresentando perda de memória, déficit visual à direita e alteração em tomografia de crânio, compatível com sinais neurológicos focais.
Apesar da gravidade, ela não foi avaliada por especialista, não realizou exames complementares necessários e perdeu exame agendado por falha da logística hospitalar/ambulância. A situação configura falha assistencial grave, negligência, e risco de dano neurológico irreversível.
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Resposta da empresa
04/02/2026 às 14:42
Prezada,
Lamentamos profundamente o transtorno e a angústia vivenciados diante do quadro clínico grave relatado envolvendo sua mãe. Compreendemos a preocupação gerada pela situação e reforçamos que a segurança e a assistência adequada aos beneficiários são prioridades absolutas.
Em relação aos pontos mencionados incluindo a ausência de avaliação por especialista, a não realização de exames complementares indicados e a falha logística que resultou na perda de exame previamente agendado informamos que a situação foi encaminhada para análise interna imediata, junto às áreas assistenciais e ao prestador responsável, a fim de apuração detalhada dos fatos.
Ressaltamos que, diante de quadros neurológicos com sinais focais, como os descritos, os fluxos assistenciais devem ser rigorosamente observados. Caso seja identificada qualquer falha no cumprimento desses protocolos, as medidas corretivas cabíveis serão adotadas.
A demanda encontra-se em acompanhamento prioritário, e tão logo a análise seja concluída, retornaremos com um posicionamento conclusivo e as devidas orientações.
Permanecemos à disposição por meio de nossos canais oficiais para esclarecimentos adicionais e acompanhamento do caso.
Atenciosamente,
Hospital Ativia