Hospital Alvorada Moema

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São Paulo - SP

08/06/2026 às 18:31

ID: 250835337

No dia 26/04/2026, sofri um acidente doméstico com fratura no úmero esquerdo e fui atendido no PS do Hospital Alvorada Moema. O ortopedista constatou a necessidade de cirurgia urgente, sendo realizado o procedimento na madrugada do dia 27 para o dia 28/04. Recebi alta no dia 28/04 com a orientação expressa de retornar em duas semanas com a equipe cirúrgica do *****.

No dia 01/05, houve uma transição no plano de saúde fornecido pela minha empresa (de Amil para Bradesco). Ao ligar para agendar o retorno pós-operatório conforme orientado, começou o meu calvário: fui informado de que o novo plano "não era aceito" para esse tipo de consulta e que eu deveria ir presencialmente resolver. Vale ressaltar que, por lei e pelas regulamentações de saúde, o hospital e a equipe que me operou têm a obrigação de realizar o meu acompanhamento pós-operatório.

Sempre que procuro o hospital, as informações fornecidas são completamente vazias, desencontradas e diferentes a cada contato. Até o momento, a única coisa que consegui foi um desgaste emocional e físico gigantesco, sem nenhuma solução efetiva.

No dia 11/05, diante da recusa por telefone, me dirigi presencialmente ao PS do Alvorada Moema. Passei por um desgaste enorme devido à extrema demora no atendimento, onde fui tratado e colocado em espera como se fosse um paciente novo na unidade, ignorando completamente o fato de que eu estava ali para um retorno de uma cirurgia realizada pelo próprio hospital. Embora o médico de plantão no PS tenha sido muito atencioso após a longa espera, ele reforçou que meu caso era de consulta de retorno com a equipe, e não de PS.

Ao tentar novamente agendar a consulta com a equipe que me operou, recebi a informação de que só haveria atendimento na unidade da Liberdade e apenas para o mês de JULHO um absurdo completo para quem precisa de acompanhamento pós-cirúrgico imediato.

Diante do descaso e da falta de suporte, precisei buscar um profissional de fora da rede para não comprometer minha recuperação. Em consulta no dia 05/06, este novo médico me orientou que, para que eu possa retornar ao trabalho (mesmo que em regime de home office), o recomendável é que a equipe que realizou a minha cirurgia emita o laudo liberatório com as devidas restrições, já que eles conhecem o histórico da operação.

Para piorar a situação de total desamparo:

Retenção de Exame: No dia 14/05, enviei um e-mail para o SAC (*****) solicitando o Raio-X do dia 26/04. Até o presente momento, não obtive envio do exame, do qual necessito urgentemente para resolver pendências burocráticas junto ao INSS.

Informações Contraditórias: Hoje (08/06), tentei novamente contato via WhatsApp para agendar o retorno com a ortopedia e recebi a resposta inacreditável de que o hospital "não tem a especialidade de Ortopedia de Braço" sendo que fui operado lá justamente por essa especialidade!

Canais Ineficientes: Fui orientado a ligar para a recepção do hospital (***** Ramal 9475/9356), mas ninguém atende as chamadas.

O Hospital Alvorada Moema me abandonou no pós-operatório, nega o agendamento de direito com a equipe que me operou e está retendo um exame meu, prejudicando minha perícia do INSS e meu retorno ao trabalho.

Exijo uma solução imediata: o fornecimento do meu exame de Raio-X e o agendamento urgente com a equipe médica responsável pela minha cirurgia para a emissão do laudo necessário.