Atraso excessivo no atendimento para Ressonância Magnética em Moema, gerando transtornos aos pacientes.
Resolvido
São Paulo - SP
10/07/2026 às 18:55
ID: 253618183
Boa noite!! Minha filha tinha uma RM marcada para as 17h na unidade moema. Foi enviado o preparo, bem como o pedido para chegar antes do horário! Chegamos às 16:48 e ainda não fomos atendidas no guichê para o preenchimento da ficha!! São 18:52h nesse exato momento!! Sei que imprevistos acontecem e sou tolerante, porém estamos com mais de um hora de atraso (quase duas) e sequer passamos da recepção!! Não foi informado aos pacientes o motivo do atraso!!! Gostaria de deixar o meu alerta, para que haja um pouco mais de empatia com os pacientes, pois alguns vêm de carro e usam estacionamento!! Eu usei o zona azul, mas ainda assim corro risco de uma multa (por 15 minutos), por conta do atraso no atendimento!! No momento há somente duas trabalhadoras para atender a todos. Anexo segue documentos que comprovam os horários que mencionei! São 19h e ainda estamos aqui! Não passamos pela recepção!!! Gostariande um esclarecimento, por favor!
Hospital Alvorada 4o.Andar
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Resposta da empresa
13/07/2026 às 12:02
Prezada Sra. Tânia, bom dia!
Agradecemos por compartilhar sua manifestação conosco e pela oportunidade de analisar o ocorrido.
Informamos que esta mensagem não representa a resposta final à sua solicitação. Seu caso já foi encaminhado para as áreas responsáveis e está sendo analisado com toda a atenção, para que possamos apresentar um posicionamento completo e assertivo.
Enquanto isso, realizamos tentativas de contato telefônico, porém, até o momento, não houve sucesso. encaminhamos um e-mail para o endereço cadastrado na plataforma Reclame Aqui, com o objetivo de facilitar nossa comunicação.
Assim que a análise for concluída, entraremos em contato para apresentar a resposta final e os esclarecimentos necessários.
Agradecemos compreensão e permanecemos à disposição.
Caso prefira, você também pode falar conosco por meio dos nossos canais oficiais:
E-mail: [email protected]
Telefone: 4020-0013 (atendimento de segunda a sexta-feira, das 08h às 17h, exceto feriados)
Atenciosamente,
Ouvidoria Corporativa | Rede Américas
Consideração final do consumidor
14/07/2026 às 16:31
Fui atendida com cordialidade e atenção pelo funcionário que, acatou minha sugestão frente ao ocorrido e disse que, a levaria adiante para seus superiores. Estou satisfeita com o retorno!!!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10