Hospital Alvorada Moema

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São Paulo - SP

29/06/2026 às 01:00

ID: 252578225

Levamos nosso filho de 1 ano e 5 meses para atendimento médico de pediatria no qual fizemos ao adentrar a portaria no auto atendimento no touch (20:10h) que logo em seguida foi feita a triagem com a enfermagem (excelente), no entanto, após essa etapa inicial, ficamos até umas 21:40h esperando e perguntando para todos os funcionários o que estava acontecendo com a nossa senha pois não chamava e nosso filho chorando / sofrendo com a total frustração do atendimento, tentamos de tudo pra manter a calma, mas até que as 22:20h a enfermeira nos passou direto com a médica que teve muita empatia com o ocorrido e nos atendeu com muita satisfação, saímos do hospital por volta das 23:00h. Portanto, gostaria de enfatizar total insatisfação com o ocorrido pelo tempo de espera excessivo para ser realizada abertura de ficha e atendimento de nosso filho enfermo que graça a Deus não teve nada grave. Somos médicos e sabemos exatamente como as coisas funcionam num hospital, sabemos de todo fluxo que deve ser respeitado dependendo da gravidade do caso apresentado pelo solicitante do atendimento e sabemos acima de tudo que quando procuramos atendimento estamos no papel de paciente ou acompanhante de paciente e não de médicos. Em momento nenhum chegamos já exigindo atendimento imediato ou qualquer privilégio que seja pelo simples fato de termos essa profissão, mas não temos como não ficar indignados com o que aconteceu nesse episódio de hoje. A triagem como citado acima foi realizada com cuidado e excelência, nosso bebê estava muito agitado então não foi possível verificar a saturação mesmo após várias tentativas. Por estar sem sinais de desconforto respiratório (apesar de ter uma queixa respiratória) foi optado por sermos direcionados para abertura de ficha e atendimento após. Até aí tudo bem, mas e quando o após dura mais de 1h? Um após de quase duas horas? Estávamos tranquilos com relação a essa parte pois conseguimos identificar os sinais de esforço respiratório e/ou piora do quadro e de pronto já tomar alguma atitude, mas e se fosse uma pessoa que não soubesse identificar? E se um bebê de 1 ano e 5 meses que estivesse ali esperando por horas para abrir uma ficha viesse a óbito por causa do tempo de espera? Sem fluxo condizente com a demora, com profissionais de prontidão para atender porém SEM FICHA EM TELA para ser realizado atendimento, sem uma pessoa pra dar alguma informação sobre qualquer motivo que seja pra justificar essa falta de responsabilidade e profissionalismo com a vida do outro. Depois de muito tempo de espera, infelizmente tivemos que tomar a atitude de nos identificar como médicos e questionar o que estava acontecendo de errado, e por incrível que pareça em aproximadamente 20 minutos ou menos já estávamos sendo atendidos. Agora eu questiono vocês, qual justificativa pra tanta demora? Qual justificativa pra que o atendimento tenha fluido e acontecido após nos identificarmos? Quem não é médico passa quantas horas esperando? Sinceramente, não sei o que é maior, a revolta pela demora e todo transtorno causado que poderia ser evitado, a revolta pelo fato de termos ficado horas em um ambiente com vários agentes contaminantes com um bebê exposto a riscos que poderiam ter sido minimizados, a indignação pelo fato de pagar um plano de saúde e procurar atendimento num hospital particular mas perceber que o hospital público talvez nos atendesse de forma mais eficaz ou simplesmente a indignação de termos que usar o argumento de sermos médicos para ter atendimento digno.