Divergência de informações sobre realização de exame no aplicativo da Amil e nos hospitais
Resolvido
São Paulo - SP
23/07/2026 às 18:34
ID: 254692299
Olá, Amil, Hospital Paulistano e Hospital Alvorada Moema.
Preciso realizar o exame de Elastografia Hepática Ultrassônica. No aplicativo da Amil, constava a informação de que ambos os hospitais (Paulistano e Alvorada Moema) realizavam este procedimento.
No entanto, ao entrar em contato por WhatsApp, fui informado pela atendente (Editado pelo ReclameAQUI) (Hospital Paulistano) e pela atendente (Editado pelo ReclameAQUI) (Hospital Alvorada Moema) de que o exame não é realizado nessas unidades.
Diante dessa divergência, em quem devo confiar: nas informações do aplicativo ou nas orientações dos hospitais?
É extremamente decepcionante e desrespeitoso com o cliente ficar sem saber como proceder e se sentir enganado por informações incorretas. Preciso de uma posição urgente:
Onde posso realizar este exame pela rede credenciada?
Por que o aplicativo exibe informações divergentes da realidade dos hospitais?
Aguardo um retorno e a devida solução.
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 14:19
Prezado Sr.,
Em atenção a sua manifestação, agradecemos a oportunidade e sua disponibilidade em nos atender na data de hoje 27/07/2026, ocasião na qual lhe orientamos acerca das tratativas realizadas referente ao fato exposto e a finalização da demanda.
Permanecemos a disposição.
Atenciosamente,
Ouvidoria| Corporativa Rede Américas.
Consideração final do consumidor
27/07/2026 às 14:24
Erro por parte da Amil
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8