Hospital Alvorada Moema

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

08/07/2026 às 19:23

ID: 253445191

Recentemente tive duas experiências extremamente frustrantes no Hospital Alvorada Moema, que sempre considerei referência e que, inclusive, já indiquei para outras pessoas. Infelizmente, minha percepção mudou completamente.

Após deixar meu emprego, comecei a sentir fortes dores nas pernas em razão do meu lipedema. Como meu convênio ainda estaria ativo até o dia 01/07, resolvi aproveitar esse período para consultar um angiologista.

No dia 22/06 fui atendida normalmente. A médica foi atenciosa, solicitou um ultrassom das pernas e orientou que eu retornasse com o resultado. Expliquei que meu convênio venceria em poucos dias e ela mesma sugeriu que eu solicitasse um encaixe para segunda-feira, dia 29/06, às 13h30.

Corri para realizar o ultrassom e, inclusive, precisei pagar o exame do próprio bolso, já que meu convênio ainda estava em período de carência para esse procedimento.

No dia 29/06 saí de São José dos Campos, onde eu estava naquele momento, e fui até São Paulo exclusivamente para essa consulta. Meu namorado também precisou reorganizar sua rotina de trabalho para me acompanhar. Houve gasto com combustível, pedágios, deslocamento e horas perdidas, tudo para cumprir o retorno solicitado pela própria médica.

Apesar de ser dia de jogo da Seleção Brasileira, em nenhum momento recebi qualquer comunicado informando que os atendimentos seriam suspensos. Não houve ligação, e-mail, SMS ou qualquer outro aviso.

Chegamos ao hospital por volta das 12h30, inclusive uma hora antes do horário agendado, na tentativa de adiantar a consulta e conseguir assistir ao jogo em algum restaurante da região. Na recepção informei o nome da médica e que tinha consulta agendada. Ninguém mencionou que não haveria atendimento naquele dia.

Subimos até o consultório e encontramos a porta fechada. Inicialmente imaginei que estivessem em horário de almoço. Inclusive, um médico que encontramos no corredor também comentou que, caso realmente não houvesse atendimento, certamente os pacientes teriam sido avisados.

Ao procurar informações na recepção do segundo andar, fui informada de que apenas a área oncológica estava funcionando naquele dia.

Faço aqui um parêntese para elogiar a recepcionista Agata, da Oncologia, que foi extremamente educada e tentou resolver a situação. Ela pediu desculpas pelo ocorrido e, após conversar com um superior, conseguiu registrar um token para garantir meu retorno mesmo após o vencimento do convênio.

Ainda assim, nada disso apaga o enorme transtorno causado.

Entendo que eventos extraordinários possam exigir alterações no funcionamento da instituição. No entanto, jamais imaginei que uma consulta médica deixaria de acontecer por causa de um jogo de futebol, especialmente sem qualquer comunicação prévia aos pacientes.

O problema nunca foi a alteração da rotina do hospital. O problema foi simplesmente não comunicar os pacientes. Bastava uma ligação, um e-mail ou uma mensagem para evitar que eu viajasse centenas de quilômetros sem necessidade.

Como consequência dessa falta de organização, tive prejuízo com combustível e pedágios, perdi tempo, enfrentei um desgaste físico desnecessário, justamente em um momento em que estava com fortes dores nas pernas, reorganizei toda a minha rotina para absolutamente nada e, de quebra, ainda perdemos o jogo do Brasil.

Depois desse episódio, optei por não retornar com a mesma médica, pois entendi que houve uma falha grave de comunicação da equipe responsável pelos agendamentos.

Consegui marcar consulta com outro angiologista para o dia 01/07, último dia de vigência do meu convênio.

Infelizmente, a segunda experiência também foi decepcionante.

Minha consulta estava marcada para as 16h30. Cheguei cerca de 10 minutos antes do horário e o consultório já estava bastante cheio. Após aproximadamente 15 minutos de atraso, questionei a recepção e fui informada de que o médico realmente estava atrasado.

Expliquei que também tinha outros compromissos e a resposta foi apenas que o médico estava atrasado, sem qualquer previsão de atendimento ou demonstração de preocupação com o transtorno causado.

Eu acredito que, quando um atendimento é realizado exclusivamente por horário agendado, espera-se respeito ao horário marcado. Caso contrário, qual é o propósito do agendamento?

Acabei sendo atendida quase uma hora depois.

Destaco que o médico foi extremamente atencioso e competente. Minha reclamação não é em relação ao profissional, mas sim à gestão dos horários e à falta de respeito com o tempo dos pacientes.

Foram duas experiências negativas em sequência, ambas relacionadas à organização do hospital.

Sempre enxerguei o Hospital Alvorada Moema como uma instituição de excelência. Justamente por isso, minha decepção foi ainda maior.

Meu convênio sequer foi oficialmente cancelado, mas, depois desses episódios, decidi que não voltarei mais ao hospital.

Espero sinceramente que essa reclamação sirva para revisar processos internos, especialmente no que diz respeito à comunicação com os pacientes e ao cumprimento dos horários das consultas.

Atendimento de qualidade não se resume à competência dos médicos. Comunicação, organização e respeito ao tempo do paciente também fazem parte da experiência e, infelizmente, foram justamente os pontos em que o Hospital Alvorada Moema deixou muito a desejar.