Erro médico e conduta inadequada em pronto atendimento
Não resolvido
São Paulo - SP
19/06/2026 às 05:34
ID: 251810253
No dia 03/06 torci o pé e na madrugada do dia 04 procurei o pronto atendimento da unidade. Fui atendida pela Dra ***** (CRM *****), que durante a consulta mal olhou para minha cara, estava vestida inadequadamente (apenas com um moletom velho) e roía as unhas durante a consulta. Eu entrei na sala, ela pediu um raio-x e acabou. Levou menos de 5 minutos.
Quando voltei do raio-x ela pediu para olhar meu pé (que não tinha nenhum sinal clínico de fratura, não estava inchado nem roxo, mexeu em 3 pontos do tornozelo e falou: quebrou.
Eu fiquei desacreditada, mas como confrontar uma médica?
Ela me afastou do trabalho por 14 dias e pediu para buscar um especialista depois desse período.
Eu aluguei bota ortopédica, muletas e um patinete ortopédico, gastei mais de 600 reais.
Com 14 dias de afastamento eu entraria na Caixa e seria um baita transtorno! Minha sorte foi que decidi ir no especialista com 7 dias. Fiz a ressonância no mesmo dia e não havia fratura alguma! Nem no raio-x nem na ressonância apresentou.
Haviam 2 ligamentos rompidos, a conduta de tratamento era outra.
Claramente a ***** não estava interessada em trabalhar naquela madrugada, não identificou o que era e para não fazer mais exames, perder mais tempo, deu o diagnóstico mais fácil e me mandou para casa.
Só que essa atitude dela me custou caro, tanto financeiramente quanto profissionalmente. Esse tipo de atitude é inaceitável.
Gostaria de saber, qual providência será tomada quanto a isso?
Obrigada
Compartilhe
Resposta da empresa
21/06/2026 às 12:44
Prezada Sra. Barbara,
Agradecemos por compartilhar seu relato e lamentamos sinceramente pela experiência vivenciada em nosso atendimento.
Prezamos pela qualidade, respeito e segurança em todos os nossos serviços, e situações como a descrita não refletem os padrões que buscamos oferecer aos nossos pacientes.
Informamos que os fatos relatados já foram encaminhados para a nossa Gestão Médica, que realizará a devida apuração interna com a seriedade e o rigor necessários.
Todas as condutas adotadas no atendimento serão analisadas de forma criteriosa.
Reforçamos nosso compromisso com a melhoria contínua e com a excelência no cuidado aos nossos pacientes.
Permanecemos à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais por meio de nossos canais de atendimento.
Atenciosamente,
Núcleo de atendimento ao paciente
Hospital Alvorada Moema
Réplica do consumidor
21/06/2026 às 23:47
Agradeço o retorno mas gostaria de uma solução concreta.
Desculpas e vamos averiguar não resolve meu problema. Tive prejuízo financeiro e profissional (esse nada que façam irá resolver).
Consideração final do consumidor
03/07/2026 às 22:09
Não houve retorno quanto a situação visto que tive prejuízos financeiro e profissional
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0