Hospital Alvorada Moema

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

28/05/2026 às 07:32

ID: 249904709

RELATO FORMAL DE RECLAMAÇÃO FALHAS NO ATENDIMENTO HOSPITALAR

Venho registrar formalmente minha indignação e preocupação com o atendimento prestado à minha esposa no pronto atendimento deste hospital, diante de um quadro inicialmente tratado como suspeita de AVC (Acidente Vascular Cerebral), situação que exige prioridade máxima, rapidez diagnóstica e suporte intensivo adequado.

No dia 25/05, minha esposa deu entrada na emergência por volta das 14h00, apresentando sintomas compatíveis com um possível AVC. Após atendimento inicial e realização de exames, fomos informados pela equipe médica que, devido à gravidade e suspeita neurológica, ela deveria ser encaminhada para a UTI, permanecendo internada até a realização de uma ressonância magnética.

Por volta da meia-noite, fui chamado à recepção para assinatura dos documentos de internação, sendo informado de que finalmente havia surgido um quarto/vaga. Toda a documentação foi assinada e acreditávamos que a transferência ocorreria naquele momento.

Contudo, posteriormente fomos surpreendidos novamente com a informação de que outra emergência havia chegado e que a vaga anteriormente destinada à minha esposa havia sido repassada a outro paciente.

Entretanto, mesmo com indicação de UTI, minha esposa não foi imediatamente transferida para a unidade intensiva. Permaneceu durante todo esse período em um leito/sala de observação inadequado para a gravidade do quadro, aguardando vaga.

Após muita insistência da nossa parte para que a ressonância magnética fosse realizada o quanto antes, diante da gravidade do quadro e da suspeita de AVC, conseguimos que o exame fosse antecipado através de um encaixe para o dia 27/05 às 00h00. O agendamento foi confirmado pela equipe do plantão e também pelo neurologista responsável pelo caso.

Entretanto, por falha interna e de comunicação entre as equipes do hospital, o horário do exame foi perdido.

Além disso, a ressonância magnética que havia sido confirmada para ocorrer às 00h00 do dia 27/05 simplesmente não aconteceu. Segundo informações da própria equipe do hospital, houve uma falha de comunicação interna, fazendo com que o exame fosse perdido, mesmo já estando previamente alinhado e confirmado tanto pelo plantão quanto pelo neurologista responsável.

Somente por volta de 01h30 do dia 27/05 minha esposa foi finalmente encaminhada para a UTI, após mais de 36 horas de espera desde a entrada na emergência.

Após a perda do exame, fomos informados de que tentariam realizar um encaixe para a ressonância às 07h00 da manhã.

Posteriormente, a equipe informou que, através da tomografia realizada, o quadro de AVC estaria quase descartado. O médico responsável informou uma possível suspeita de diagnóstico e afirmou que apenas a ressonância poderia confirmar ou direcionar a outro diagnóstico. Ainda assim, isso não minimiza a gravidade das falhas ocorridas durante todo o atendimento, especialmente considerando que desde o início o caso foi tratado como suspeita neurológica grave, justificando inclusive pedido de UTI. Com isso, neste momento, minha esposa apresenta os mesmos sintomas retratados desde sua entrada e sem diagnóstico.

Durante toda a permanência no hospital, o sentimento foi de completo descaso, desorganização, falta de empatia e ausência de acolhimento diante de um momento extremamente delicado para nossa família.

Também causa enorme desconforto a percepção de ausência de senso de urgência compatível com a gravidade inicialmente apresentada, especialmente diante:

* da demora excessiva para acesso à UTI;
* da permanência prolongada em observação;
* da perda de um exame importante por falha operacional;
* das falhas de comunicação entre equipes;
* da falta de previsibilidade nas informações;
* do desgaste físico e emocional causado à paciente e familiares.

Solicito:

1. Explicações formais sobre todas as falhas ocorridas durante o atendimento;
2. Esclarecimentos sobre os motivos da perda do exame previamente confirmado;
3. Informações sobre os protocolos adotados pelo hospital em casos de suspeita de AVC;
4. Registro formal desta reclamação junto à Ouvidoria;
5. Garantia de continuidade adequada, segura e humanizada no atendimento da paciente.

Ressalto que todos os acontecimentos, horários e informações recebidas estão sendo devidamente documentados.

Ainda, até o momento não temos o diagnóstico e nem fomos ainda atendidos para fazer a ressonância. 3 dia já é absolutamente estamos no escuro! Vamos ficar até quando aqui? Infelizmente talvez por aqui seremos respondidos.