Hospital Alvorada Moema

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São Paulo - SP

04/08/2026 às 04:29

ID: 255555137

Manifesto minha profunda insatisfação com o atendimento recebido no *****, em São Paulo, durante minha internação para cirurgia de reparo do manguito rotador.
Minha internação estava agendada para as 15h. Entretanto, cheguei ao hospital por volta das 14h30, conforme orientação recebida. Apesar disso, permaneci aguardando por aproximadamente quatro horas sem qualquer informação clara sobre o motivo do atraso. Somente por volta das 19h fui comunicado de que o procedimento havia sofrido atraso, sendo internado apenas nesse momento e, em seguida, encaminhado ao centro cirúrgico.
Além da demora excessiva, destaco a ausência de comunicação adequada por parte da equipe assistencial, o que gerou insegurança, ansiedade e total falta de previsibilidade durante todo o período de espera.
Ao chegar ao centro cirúrgico, fui surpreendido por um comentário feito pelo médico anestesiologista, que afirmou: "Você é um homem muito grande, né?" Considero essa observação inadequada, desnecessária e incompatível com a postura ética e humanizada que se espera de um profissional da saúde. Ainda que eu esteja acima do peso, tal comentário foi feito em um momento de extrema vulnerabilidade emocional, causando constrangimento e desconforto.
Também registro que, durante a preparação para a cirurgia, permaneci em uma maca extremamente desconfortável. O ombro que seria operado ficou sem apoio adequado, provocando dor intensa. Solicitei diversas vezes que minha posição fosse ajustada, porém minhas queixas foram ignoradas pela equipe presente.
No período imediatamente após o procedimento, despertei ainda na sala cirúrgica, percebendo uma profissional aparentemente tentando estabilizar alguma intercorrência. Acordei com intensa dor na garganta e forte tosse. Ao questionar o motivo, fui informado de que havia sido submetido à intubação orotraqueal. Perguntei se haveria alguma medicação para aliviar o desconforto, mas fui informado apenas de que não havia nenhuma medida disponível.
Após ser encaminhado ao apartamento, permaneci sozinho por um período considerável. Meu acompanhante aguardava sem receber qualquer informação sobre meu estado clínico ou sobre o término da cirurgia. Quando finalmente teve acesso ao quarto, constatamos que eu ainda não havia recebido qualquer alimentação.
Por volta da meia-noite, foi necessário solicitar a presença de um profissional de enfermagem para verificar se eu tinha direito à refeição. Para minha surpresa, o próprio enfermeiro perguntou qual procedimento cirúrgico eu havia realizado, demonstrando desconhecimento sobre meu atendimento. A alimentação somente foi entregue por volta das 2h ou 2h30 da madrugada, completamente fria e de qualidade insatisfatória. Além disso, nenhuma refeição foi disponibilizada ao acompanhante.
Outro aspecto que considero extremamente preocupante foi a ausência de avaliação médica no pós-operatório imediato. Nenhum médico compareceu ao quarto para informar como havia transcorrido a cirurgia, esclarecer dúvidas ou avaliar sintomas importantes que eu apresentava, como intensa tontura.
Na manhã seguinte, o café da manhã também foi servido frio, inclusive o leite, e novamente não houve qualquer alimentação destinada ao acompanhante.
Ressalto que minha reclamação não se limita aos atrasos. O que mais me causou indignação foi a sucessão de falhas na comunicação, a falta de acolhimento, a ausência de informações ao paciente e ao acompanhante, o atendimento pouco humanizado e a conduta inadequada do médico anestesiologista.
Por se tratar de um hospital particular, esperava um padrão de atendimento compatível com a qualidade divulgada pela instituição, especialmente em relação ao respeito à dignidade do paciente, à comunicação transparente e à assistência pós-operatória.
Espero que esta manifestação seja analisada com a seriedade que merece, que os fatos sejam devidamente apurados e que medidas efetivas sejam adotadas para evitar que outros pacientes passem pela mesma experiência.
Fica registrada minha profunda insatisfação e decepção com o atendimento recebido.