Administração péssima
Resolvido
Santos - SP
01/08/2026 às 07:29
ID: 255364951
Bom dia! Estou há mais de um mês tentando autorizar minha documentação para 4 sessões de braquiterapia com 28 campos de aplicação na Santa Casa de Santos e há um mês eles estão enviando a papelada errada. A administração do hac não conseguem resolver e comuniam que não sabem como fazer. Espero não ter que adiar mais uma vez a minha cirurgia por causa de burocracia, eu responsabilizo o Hospital Ana Costa pela falta de capacidade de enviar uma papelada correta. No caso, eles não entrar em contato com santa casa para resolver, inclusive o pessoal da Santa Casa estão a disposição para que essa papelada seja enviadade forma correta e quem não está fazendo força é o Hospital Ana Costa. Eu venho aqui expressar minha decepção como cliente a anos da instituição. Espero que a correção dessa papelada esteja pronta em tempo hábil para minha cirurgia dia 26 de agosto de 2026.Sem mais." [Editado pelo Reclame Aqui]"!
Compartilhe
Resposta da empresa
05/08/2026 às 13:25
Olá Sra. Andrea,
Gostaríamos de pedir sinceras desculpas pelos transtornos vivenciados.
A Rede Total Care não compactua com esse tipo de situação e trabalha continuamente para oferecer um atendimento de qualidade, buscando sempre evitar qualquer inconveniente aos nossos clientes.
Após o recebimento de sua manifestação, realizamos uma análise detalhada do caso e identificamos que a questão apresentada não estava relacionada à unidade de atendimento, mas sim à operadora responsável. Ainda assim, com o objetivo de minimizar os impactos e proporcionar uma solução ágil, acompanhamos a demanda junto à operadora, monitorando o andamento do processo até a resolução do caso.
Reforçamos nosso compromisso com a excelência no atendimento e agradecemos pela oportunidade de esclarecer e acompanhar o seu caso.
Mais uma vez, pedimos desculpas pelos transtornos causados e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Integrado
Rede Total Care.
Consideração final do consumidor
05/08/2026 às 13:39
Devido a transição, os funcionários estão perdidos deixando os clientes um pouco a desejar...sugiro treinamento para melhor nos atender. Sem mais. Obrigada
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5