Agendamento de cirurgia
Respondida
São Paulo - SP
16/04/2026 às 10:02
ID: 246206895
À equipe do Hospital Ana Costa,Venho por meio desta registrar reclamação formal quanto à demora no agendamento do meu procedimento cirúrgico.A guia/autorizaçao do convênio já foi liberada em 03/04, com validade até 22/04. Desde então, eu e a equipe médica entramos em contato diariamente, porém recebemos sempre a mesma resposta: aguardando liberação do centro cirúrgico. Ressalto que a liberação do convênio já está concluída, com senha válida, materiais disponíveis e equipe médica apta para realização do procedimento.Informo ainda que sou portadora de dor crônica refratária, o que torna essa situação ainda mais grave, pois estou sendo prejudicada por uma demora administrativa que não deveria ocorrer.Diante disso, questiono:Até quando essa demora irá persistir?Estão aguardando a expiração da senha para então tomar alguma providência?Solicito com urgência:Posicionamento claro e imediatoData para realização da cirurgia antes do vencimento da autorizaçãoResolução efetiva do problemaCaso não haja retorno ou solução em tempo hábil, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos competentes.Aguardo retorno com máxima urgência.Atenciosamente. *****
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Resposta da empresa
30/04/2026 às 11:44
Olá, Sra. Jackeline, bom dia.
Antes de tudo, gostaríamos de pedir sinceras desculpas por todo o transtorno e desgaste vivenciados pela senhora durante o processo de agendamento do seu procedimento cirúrgico.
Temos plena consciência de que essa situação gerou angústia e insegurança, especialmente diante do seu quadro de dor crônica , e lamentamos profundamente que a experiência não tenha ocorrido da forma adequada.
Desde o primeiro contato, sua manifestação foi direcionada com prioridade à unidade responsável, solicitando uma verificação detalhada de todo o fluxo envolvido no agendamento, incluindo a demora nas devolutivas e as informações prestadas.
Durante todo o andamento do processo, também buscamos manter contato com a senhora para acompanhamento da situação.
Conforme retorno recebido da unidade, foi realizado contato direto com a senhora, no qual foram prestados os devidos esclarecimentos, bem como confirmada a data do agendamento do procedimento cirúrgico.
Informamos ainda que toda a questão relacionada ao convênio foi cuidadosamente verificada e devidamente solucionada, assegurando a regularidade da autorização e do processo como um todo.
Reiteramos nosso pedido de desculpas pelos transtornos ocasionados e reforçamos que permanecemos inteiramente à disposição para auxiliar no que for necessário.
Nosso compromisso é seguir trabalhando para aprimorar continuamente nossos processos e oferecer um atendimento cada vez mais ágil, transparente e, acima de tudo, humano.
Desejamos à senhora uma excelente cirurgia e uma recuperação tranquila.
Conte conosco.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Integrado
Rede Total Care.