Consulta cancelada sem comunicação prévia, prejudicando idosa de 90 anos.
Resolvido
São Paulo - SP
21/08/2026 às 16:18
ID: 257069691
Consulta agendada, quando cheguei ao local, havia sido cancelada, mas em nenhum momento fui comunicada, a médica descredenciou, e a parte que cuida de entrar em contato com o paciente não comunicou, já é a segunda vez que acontece essa falta de respeito, com uma idosa de quase 90 anos.
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Resposta da empresa
25/08/2026 às 11:16
Prezada, Sra. Roseli.
A Rede Total Care preza pela qualidade do atendimento e pela atenção dedicada aos seus beneficiários, utilizando cada manifestação como uma oportunidade de aprimoramento contínuo.
Conforme contato realizado, prestamos os esclarecimentos necessários, oferecemos suporte para o reagendamento da consulta e confirmamos todas as informações referentes à nova data de atendimento.
Internamente, as tratativas cabíveis foram conduzidas junto à área responsável, com reforço dos processos de comunicação e acompanhamento das rotinas envolvidas, visando o aperfeiçoamento contínuo dos serviços prestados.
Reafirmamos nosso compromisso com a excelência no atendimento e com a busca constante por melhorias que contribuam para uma experiência cada vez mais satisfatória aos nossos pacientes.
Permanecemos à disposição.
Equipe de Atendimento Integrado
Rede Total Care
Consideração final do consumidor
25/08/2026 às 14:25
O atendimento foi satisfatório, e o problema foi solucionado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7