Demora excessiva no atendimento de ressonância magnética e falta de organização no agendamento.
Respondida
Santos - SP
29/08/2026 às 06:19
ID: 257685705
Morosidade no atendimento. Marquei dia 14/07/26 ressonância dia 26/08/26 15:00. Cheguei 14:30 aprox., deram entrada 15:00, me chamaram 16:02 para informar que a previsão de atendimento seria em 2h (apenas 18:00 aprox.). Achei uma falta de consideração para com pacientes. Acredito que a organização de dias e horários poderiam ser mais organizados e a atualização de "previsão" de tempo para ser agendido, deveria ser exposta com mais antecedência! Espero que a administração do hospital pense mais nisso e mantenham a história do Hospital Ana Costa consolidada como era antes. O intuito era dar 1 estrela, mas, por terem formalizado a previsão de atendimento (mesmo que em 2h) conquistaram mais 1 estrela (2).
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Resposta da empresa
03/09/2026 às 16:25
Prezado, Sr. Lucas.
A Rede Total Care agradece pela oportunidade de avaliar sua manifestação.
Seu relato foi encaminhado à coordenação da unidade, que tomou ciência do ocorrido e realizou as avaliações e alinhamentos pertinentes junto às equipes envolvidas, sendo reforçada a importância da comunicação com os pacientes em situações que possam impactar o fluxo de atendimento.
Conforme nosso contato, prestamos os esclarecimentos necessários e oferecemos também suporte em relação ao reagendamento do seu exame, compartilhando com o senhor as informações referentes a nova data agendada.
Lamentamos os transtornos ocasionados e agradecemos por nos permitir acompanhar o caso.
Apontamentos como o seu são importantes para que possamos revisar processos e buscar melhorias contínuas em nossos serviços.
Permanecemos à disposição.
Conte conosco.
Equipe de Atendimento Integrado
Rede Total Care