Dificuldade no tratamento oncológico no Hospital Ana Costa de Santos, com longas esperas e problemas na comunicação.
Respondida
Santos - SP
03/07/2026 às 12:30
ID: 253005123
Está muito difícil um paciente oncológico se tratar no hospital Ana Costa de Santos.
Meu pai faz quimioterapia lá, de 15 em 15 dias, tratamento paliativo, já está sendo difícil essa situação e td vez que chegamos lá par colocada ou retirada da bolsa de infusão é uma novela.
Na quarta feira dia 1/7, ficou 1 hr no aguardo dizendo que o Bradesco não estava aprovando a quimioterapia, sendo que no App Bradesco tem 4 quimioterapia aprovadas.
Hj para retirar a bolsa, tbm é uma novela, e mandam esperar, espera e mais espera.
Muita bagunça e a falta de comunicação é gigantesca.
Qdo não, não avisam o dia de fazer os exames para poder fazer a quimioterapia, a gente fica a deriva.
Está muito cansativo essa novela do Ana Costa santos, acredito que se entrarmos com processo, o serviço melhora.
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Resposta da empresa
08/07/2026 às 08:07
Olá, Sra. Angélica, bom dia.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente os transtornos enfrentados durante o atendimento do seu pai.
Ressaltamos que a situação relatada não reflete o padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos pacientes e familiares. Após o recebimento de sua manifestação, a Coordenação da unidade foi acionada e realizou a análise do caso, bem como o contato com a senhora para prestar os devidos esclarecimentos.
Compreendemos sua insatisfação diante dos fatos relatados e informamos que a situação foi compartilhada com a gestão responsável para acompanhamento e avaliação das oportunidades de melhoria.
Reiteramos nossas desculpas pelos inconvenientes e permanecemos à disposição por meio dos nossos canais oficiais de atendimento sempre que necessário.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Integrado
Rede Total Care