Falta de orientações de pós-operatório e suporte a paciente ostomizada
Respondida
Praia Grande - SP
15/08/2026 às 20:31
ID: 256566567
Tenho o plano de saúde a a Costa a quase 30 anos e nunca tive problemas com o plano, mas nesse mês de agosto do ano 2026 , passei por um experiência muito desagradável, minha mãe fez uma cirurgia de estomia no dia 29/07/26. Ficou internada na uti por uns 10 dias , fomos para o quarto no dia 08/08/26 e tivemos alta no dia 10/08. Até aí estava tudo normal, recebemos a alta do médico ***** e ao sair do hospital não tivemos nenhum aparamento sobre os cuidados pós operatórios da minha mãe Nilsia maria de queiroz , a única coisa que a enfermeira orientou que tem de higienizar a bolsa de colostomia e precisa fazer os curativos , fomos pra casa , e daí começou o
Desespero , como vamos fazer o curativo , como trocar a bolsa , aonde encontrar a bolsa ??
Não tivemos nenhum ensinamento, e nem nos deram equipamentos para trocas de bolsas . Fomos ao pronto socorro Praia Grande , e lá nos orientaram que não fazem curativos e nem troca de bolsas, foi assustador , tivemos que ir até Santos no pronto socorro, fomos atendidas , fizemos vários exames , para ver se não tinha infeções , foi feito tomografia com contraste, a enfermeira janiffer fez o acesso dela para tomar o contraste, entramos no Ana Costa 21;49 do dia 12/08 saímos 04:30 do dia 13/08, com exames feitos o médico verificou e disse que estava tudo bem e poderíamos ir pra casa , foi feito o curativo e ao chegar em casa , percebemos que a enfermeira janiffer não retirou o acesso , que falta de cuidado e de atenção , não foi percebido , pois minha mãe estava de casaco de frio
Daí começou o desespero.
A nossa sorte que Tivemos uma indicação de uma ex funcionária do hospital que é especialista em estomia , aonde tivemos que pagar , para ela nos ensinar a trocar as bolsas e fazer os procedimentos de curativo no dia 13/08 aonde retirou o acesso .
O hospital Ana Costa tem um suporte para ajudar os paciente com estomia , e dao auxílio para os pacientes, e nós não tivemos esse auxílio nos primeiros dias .
Fomos ter o apoio já no dia 14/08/26 , pela Paloma enfermeira de Estomia e curativos da Francisco glicério , pelo qual nos ajudou e nos auxiliou.
Que decepção , e transtorno passamos com minha mãe , após a alta dela .
Por ser uma cirurgia muito delicada, que precisa ser tratada com cuidado.
Estamos indignados com tudo que passamos .
Compartilhe
Resposta da empresa
02/09/2026 às 11:05
Prezada, Sra. Rosangela.
A Rede Total Care preza pela qualidade do atendimento e pela atenção dedicada aos seus pacientes, utilizando cada manifestação como uma oportunidade de aprimoramento contínuo.
Conforme contato realizado, prestamos os esclarecimentos necessários e acolhemos os apontamentos apresentados.
Sua manifestação foi encaminhada às áreas responsáveis da unidade para avaliação e tratativa dos pontos relatados.
Além do contato realizado, encaminhamos também uma mensagem privada com informações relacionadas à tratativa da manifestação.
Internamente, as tratativas cabíveis foram conduzidas junto às equipes envolvidas, com foco no aprimoramento contínuo dos processos assistenciais e da experiência dos pacientes e familiares.
Reafirmamos nosso compromisso com a excelência no atendimento e com a busca constante por melhorias que contribuam para uma experiência cada vez mais segura e acolhedora.
Permanecemos à disposição.
Equipe de Atendimento Integrado
Rede Total Care