Hospital Ana Costa não atende paciente idosa com Alzheimer e dor intensa após mais de 1 hora de espera.
Respondida
São Paulo - SP
01/09/2026 às 07:39
ID: 257894471
Ontem, dia 31/08/2026, fui com a minha mãe, às 23h, no Hospital Ana Costa, pois ela estava com uma forte dor na mandibula, de um problema já conhecido por nós. Contudo, o remédio que ela toma, ontem, não fez o efeito esperado e a levei ao hospital, que é perto da minha casa, para que pudesse ser medicada. Ficamos lá 1h10 e não fomos atendidos por nenhum médico.
O detalhe é que minha mãe, uma médica aposentada, tem 75 anos e Alzheimer. Este dois fatores já são sinônimos de prioridade. Além disso, a enfermeira havia sinalizado urgência no atendimento da minha mãe, pois uma dor forte pode aumentar a confusão mental dela.
Após mais de um hora esperando, e vendo minha mãe ficar irritada, fui embora e passei a madrugada, na minha casa, administrando a dor dela, já que o Hospital Ana Costa não foi capaz de atender a minha mãe.
Isso é inaceitável!
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Resposta da empresa
04/09/2026 às 10:07
Prezado, Sr. Rafael.
A Rede Total Care preza pela qualidade do atendimento e pela atenção dedicada aos seus pacientes, utilizando cada manifestação como uma oportunidade de aprimoramento contínuo.
Conforme contato realizado, acolhemos seus apontamentos e prestamos os esclarecimentos pertinentes em relação a manifestação registrada.
Seu relato foi encaminhado à coordenação médica da unidade para conhecimento, avaliação e tratativa dos pontos apresentados.
As áreas envolvidas tomaram ciência do ocorrido e realizaram os alinhamentos pertinentes junto às equipes, reforçando a importância da comunicação clara, do acolhimento e da atualização das informações prestadas aos pacientes e familiares ao longo do atendimento.
Agradecemos pela oportunidade de compreender sua percepção sobre o atendimento e de acompanhar o caso junto à unidade.
Seus apontamentos foram importantes para a adoção das tratativas e dos reforços necessários junto às equipes.
Reafirmamos nosso compromisso com a qualidade da assistência e permanecemos à disposição sempre que necessário.
Conte conosco.
Equipe de Atendimento Integrado
Rede Total Care