Indignação com espera de mais de 1h20 para atendimento ginecológico no PS Ana Costa em Santos, apesar de pagar convênio.

Olá Sr. Remi, boa tarde.

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.

Lamentamos sinceramente o ocorrido durante o atendimento de sua esposa.
Compreendemos plenamente que o tempo de espera prolongado, aliado à ausência de informações claras e suporte no momento, resultou em uma experiência extremamente insatisfatória.

Conforme apurado pela coordenação médica da Ginecologia da unidade, no período mencionado a equipe estava envolvida em uma demanda assistencial interna, o que acabou impactando diretamente o fluxo de atendimentos e resultando em um tempo maior de espera.

No entanto, reforçamos que essa situação não condiz com o padrão de atendimento que a Rede Total Care preza e busca oferecer, especialmente no que diz respeito ao acolhimento, à comunicação e à assistência aos pacientes durante toda a permanência na unidade.

O seu caso foi devidamente analisado e tratado, com alinhamento junto às equipes envolvidas. As lideranças da área foram acionadas e medidas já foram reforçadas internamente, com foco na melhoria dos processos de atendimento, comunicação e suporte, a fim de evitar ocorrências como a relatada.

Reiteramos nosso compromisso com a qualidade no atendimento e com a melhoria contínua dos nossos processos.

Atenciosamente,

Equipe de Atendimento Integrado
Rede Total Care.