Mal atendimento e descaso
Respondida
Praia Grande - SP
19/05/2026 às 11:08
ID: 249059859
Marquei uma consulta para o dia 19/05/******* as 10:00hr da manhã com um especialista em joelho.
Cheguei por volta das 09:40
Bom neste exato momento são 11:05 e eu ainda não fui atendido isso é um problema que sempre ocorre no Ana costa unidade da Rua Amazonas ******* Santos
Claro que solução não vai aparecer no máximo um pedido de desculpas
Fico me perguntando o pq de marcar um horário se não vai ter o atendimento neste horário, ou se eu tivesse atrasado em mais de uma hora será que iriam me atender?
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Resposta da empresa
21/05/2026 às 09:09
Olá, Sr. Cristiano, bom dia.
Lamentamos sinceramente o transtorno causado pela demora no seu atendimento.
Sabemos o quanto essa situação é frustrante, principalmente quando há um horário previamente agendado e entendemos o seu questionamento em relação a isso.
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Sua manifestação foi registrada e encaminhada à gestão da unidade.
Identificamos que, na data mencionada, o fluxo de atendimentos do profissional foi maior do que o habitual, o que acabou impactando o tempo de espera.
A equipe já está ciente da situação e medidas estão sendo adotadas para melhorar a organização dos atendimentos e a comunicação com os pacientes, buscando evitar que situações como essa se repitam.
Seu relato é muito importante para que possamos corrigir falhas e aprimorar nossos processos.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Integrado
Rede Total Care.