Mau atendimento em departamento de oncologia no Hospital Ana Costa
Respondida
Santos - SP
07/07/2026 às 16:17
ID: 253322271
Minha esposa foi atendida pelo agendamento de infusões e oncologia por duas funcionárias extremamente agressivas e frias pois durante o atendimento dificultaram com informações confusas que constrangeram minha esposa a qual me chamou para envio e ajuda com documentos.
O fato é que a minha esposa foi atendida por pessoas despreparadas haja visto ser um departamento de oncologia onde as pessoas estão psicologicamente abaladas. Tentei contato com assistência social e consegui falar com a própria funcionária que atendeu minha esposa a qual me atendeu com muita rigidez não permitindo que eu falasse sendo ela uma pessoa altamente grosseira e nociva. Apenas expressei minha preocupação porque minha esposa já apresentava respiração ofegante no telefone e depois não me ligou mais. Infelizmente o hospital Ana Costa não está preparado para esse tipo de atendimento.
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Resposta da empresa
10/07/2026 às 10:54
Olá, Sr. Ilmar, bom dia.
Agradecemos por compartilhar o seu relato.
Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos ocasionados na unidade. Recebemos suas considerações com a atenção e o respeito que merecem, reconhecendo a importância de um atendimento pautado no acolhimento, na empatia e na clareza das informações prestadas aos pacientes e seus familiares.
Ressaltamos que a situação relatada não condiz com o padrão de atendimento da Rede Total Care, que preza pela excelência na assistência e pela qualidade do atendimento oferecido.
Conforme conversamos, acionamos a Coordenação da área mencionada, que avaliou os apontamentos compartilhados e realizou os alinhamentos necessários junto à equipe, reforçando a importância de um atendimento humanizado e de uma comunicação clara e respeitosa.
Suas observações foram devidamente registradas e encaminhadas para acompanhamento interno, contribuindo para o aperfeiçoamento contínuo da experiência oferecida aos nossos pacientes e familiares.
Permanecemos à sua disposição.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Integrado
Rede Total Care