Omissão de socorro, demora excessiva no atendimento e preterimento de paciente no Hospital Ana Costa
Respondida
Santos - SP
12/07/2026 às 10:12
ID: 253695875
Estive no hospital Ana Costa unidade Santos ontem com dor de ouvido e passei 3 horas aguardando ser atendida, todas as outras senhas pessoas que chegavam eram atendidas na minha frente, como se a minha dor não merecesse atenção. Como eu tenho uma bebê não consegui esperar mais, já que ela precisava trocar fralda, ser alimentada e a pessoa que estava com ela nao poderia ficar mais. Caso fui embora após três horas de espera sem ser atendida, isso é omissão de socorro, nunca mais coloco os pés aí e oriento outros pacientes a fazerem o mesmo, saí com dor e só perdi meu tempo, farei uma reclamação formal no plano saúde da Bradesco porque um bom plano não pode ser credenciado a um hospital horrivel como essse
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Resposta da empresa
15/07/2026 às 09:40
Olá, Sra. Narayana, bom dia.
Agradecemos por compartilhar sua manifestação e por nos permitir conhecer sua percepção sobre a experiência vivenciada na unidade.
Mediante seu relato, entramos em contato para acolher suas considerações e compreender melhor os pontos mencionados em sua manifestação. Na sequência, encaminhamos as informações à Coordenação Médica da unidade para conhecimento e avaliação do ocorrido. Após o retorno da área responsável, realizamos novo contato para prestar os esclarecimentos pertinentes por meio de nossos canais de atendimento.
Reconhecemos a importância de manifestações como a sua, especialmente quando relacionadas à experiência durante o atendimento e à comunicação ao longo da permanência na unidade. Por esse motivo, suas observações foram devidamente analisadas e direcionadas às áreas responsáveis para ciência e tratativas internas pertinentes.
Agradecemos pelo tempo dedicado em compartilhar sua experiência e suas considerações, que contribuem para o acompanhamento contínuo dos processos assistenciais e de atendimento.
Permanecemos à disposição por meio de nossos canais oficiais.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Integrado
Rede Total Care