Paciente particular se sente [Editado pelo Reclame Aqui] com cobrança e dificuldade para agendar retorno pós-cirúrgico.
Respondida
Caldas Novas - GO
16/07/2026 às 15:11
ID: 254097125
Depos varios exames foi internado dia 27.06 para faser cirurgia de vesicula. Pageuei mais que R$ 12,000,00 antes da cirurgia. Na saida no dia 29 de Junho recebi uma folha de orientação para marcar o retorno depois 14 dias.
A partir de 03 de Julho tentei varis vezes marcar o retorno, foi impossivel. No dia 15 de Julho consigiu uma consulta para o dia 05 de Agosto e devo pagar R$ 972,00. Por isso fui para Clinica em Santos para resolver
o problema.
Depois um hora de espera foi informado e culpa e minha para nao foi marcado o retorno, e por isso devo marcar uma nova consulta e pagar.
Esta clinica serve so para Prevident Senior, não para pacientes particular.
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 10:37
Olá, Sr. Peter, bom dia.
Agradecemos por compartilhar o seu relato conosco.
Lamentamos os transtornos relatados em relação ao agendamento do seu retorno após o procedimento cirúrgico.
Compreendemos sua insatisfação e reconhecemos a importância de um acompanhamento adequado após uma cirurgia.
Após o recebimento da sua manifestação, o caso foi encaminhado para análise das áreas responsáveis.
Em retorno às verificações realizadas, fomos informados de que a situação recebeu a devida tratativa, incluindo a revisão das informações relacionadas ao retorno pós-cirúrgico e à cobrança mencionada em seu relato.
Como resultado, foi disponibilizado o agendamento para o acompanhamento indicado, sem a necessidade de nova cobrança para sua realização.
Seus apontamentos também foram compartilhados com as equipes envolvidas para contribuir com a melhoria contínua dos processos de atendimento e agendamento.
Agradecemos pela oportunidade de avaliar sua manifestação e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Integrado
Rede Total Care