Reclamação sobre atendimento médico superficial e diagnóstico incorreto no Hospital Ana Costa
Resolvido
Santos - SP
07/04/2026 às 11:45
ID: 245368891
Venho registrar uma reclamação sobre o atendimento prestado no Hospital Ana Costa, pois não é a primeira vez que enfrento condutas médicas extremamente questionáveis na unidade.
Percebo um padrão preocupante: quando o paciente relata estar com sintomas há pouco tempo, o atendimento é superficial, sem investigação adequada, exames ou tratamento efetivo.
Relato recente:
No dia 03/04, procurei o pronto-socorro com quadro de diarreia intensa, tendo ido ao banheiro mais de 10 vezes. Mesmo com esse quadro, a médica praticamente não realizou exame físico, não solicitou exames de sangue, e apenas administrou uma medicação para enjoo intramuscular, orientando uso de Enterogermina e hidratação, alegando que não havia o que fazer.
No dia seguinte (sábado), meu quadro piorou drasticamente, chegando a aproximadamente 30 episódios de diarreia no mesmo dia, com total incapacidade de sair de casa.
Diante da piora, retornei ao hospital à noite. Somente nesse momento foram solicitados exames de sangue e raio-X, e recebi medicação (dramin) ainda assim, sem diagnóstico claro ou explicação sobre o que eu tinha.
Durante o tempo em que permaneci no hospital aguardando os resultados (cerca de 1h30), tive múltiplos episódios de diarreia dentro da própria unidade (4 a 5 vezes), sem que fosse administrado soro ou qualquer suporte adequado.
Os exames não apontaram infecção. A médica então me deu uma medicação para ser comprada (que não faria efeito imediato).
Saí do hospital por volta das 2h da manhã ainda mal, com a receita e uma orientação de retornar caso piorasse sendo que eu já estava em piora evidente.
Ressalto que esta não é uma situação isolada.
Em atendimento anterior, compareci três vezes ao pronto-socorro com um quadro de conjuntivite bacteriana, que não foi diagnosticado por nenhum dos médicos da unidade. Recebi diagnóstico incorreto de gripe e apenas na segunda e terceira ida fui medicada, ainda sem precisão. O diagnóstico correto só foi feito posteriormente no Hospital São Luiz Morumbi.
Diante disso, solicito:
Revisão dos prontuários dos atendimentos mencionados
Apuração da conduta médica adotada
Esclarecimento sobre os protocolos utilizados no pronto-socorro
Medidas para evitar que outros pacientes passem pela mesma situação
É inadmissível que a gravidade do quadro seja desconsiderada apenas pelo tempo de início dos sintomas. Esse tipo de conduta coloca pacientes em risco e demonstra falha grave no atendimento.
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Resposta da empresa
10/04/2026 às 15:39
Olá, Sra. Viviane, boa tarde.
Agradecemos por compartilhar sua experiência.
Seu relato foi recebido com atenção e encaminhado para análise interna pela equipe responsável.
Entramos em contato com a senhora para prestar os devidos esclarecimentos e repassar as informações sobre as condutas adotadas pela unidade após a revisão do atendimento.
A partir dessa análise, foram identificadas oportunidades de melhoria, especialmente relacionadas à comunicação e ao acompanhamento do paciente, as quais já estão sendo trabalhadas junto às equipes assistenciais, com a revisão de fluxos internos.
Relatos como o seu são fundamentais para o aprimoramento contínuo dos nossos serviços.
Permanecemos à disposição para qualquer necessidade adicional.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Integrado
Rede Total Care.
Consideração final do consumidor
14/04/2026 às 08:04
Gostaria, em primeiro lugar, de reconhecer o trabalho da empresa ao receber minha reclamação e buscar compreender o ocorrido. Acredito que houve, sim, uma tentativa de apuração e de resolução do caso.
No entanto, atribuo nota zero ao atendimento recebido no local.
O quadro que apresentei foi, posteriormente, diagnosticado como gastroenterocolite aguda, em consulta com uma médica gastroenterologista, que prontamente me atendeu e conduziu o caso de forma adequada o que evidencia a diferença na condução clínica.
Ressalto que, nas idas ao pronto-socorro, especialmente na segunda vez, a medicação prescrita contribuiu apenas para amenizar parcialmente os sintomas, sem resolver o problema. Permaneci com desconfortos relevantes, incluindo dores intensas no estômago.
É importante destacar que, durante o atendimento no pronto-socorro, questionei por duas vezes qual seria o meu diagnóstico e não obtive uma resposta clara. Fui informada apenas de que os exames estavam normais e que eu ficaria bem, o que considero uma conduta insuficiente e pouco esclarecedora diante da intensidade dos sintomas apresentados.
Por fim, torço para que o Hospital Ana Costa reveja seus protocolos de atendimento e promova melhorias efetivas na condução dos casos, a fim de oferecer um serviço mais seguro, atento e resolutivo aos pacientes.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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