Cliente antiga solicita transferência de valor pago ou devolução de plano não utilizado, mas é informada de que não é possível.

Question

Minha mãe é cliente do plano de saúde há décadas (desde 1996) nome atual Caron mais, e sempre manteve seus pagamentos em dia. Ao longo dos anos, ela contratou um plano para si e outro em nome do meu irmão, sendo titular e responsável financeira por ambos até hoje.

Atualmente, meu irmão não utiliza mais o plano, pois possui convênio empresarial. Diante disso, minha mãe solicitou o cancelamento deste contrato e a possibilidade de transferir o valor pago (cerca de R$ 300,00) para o plano dela, que continua ativo.

Para nossa surpresa, fomos informados de que:

* Não é possível transferir o valor entre contratos, mesmo sendo a mesma titular e responsável pelo pagamento;
* Também não há qualquer possibilidade de devolução do valor;
* Ou seja, a única alternativa é continuar pagando por um plano que não é utilizado ou cancelar e simplesmente perder o valor.

Consideramos essa prática extremamente abusiva e desrespeitosa com uma cliente antiga, que mantém relação com a empresa há quase 30 anos.

Diante disso, solicitamos uma solução justa:

* Transferência do valor para o plano ativo da titular, ou
* Devolução do valor pago referente ao período não utilizado.

Caso não haja uma solução adequada, iremos registrar reclamação junto à ANS para análise da conduta.

Aguardo retorno com uma resolução.