Atendimento Negligente e Demora Excessiva na Emergência Pediátrica do Hospital Mantivida

Question

No dia *04/04,* precisamos ir à emergência do Hospital Mantivida, na Asa Norte.
Ao chegarmos, a recepção estava vazia e fomos muito bem atendidos, tanto na recepção quanto na triagem. Inclusive, a profissional da triagem nos informou que, por estar tranquilo, o atendimento seria rápido.
Chegamos por volta das 15h. Havia cerca de quatro pacientes aguardando retorno, porém a médica não chamava. Após quase uma hora de espera, foi necessário que os próprios pacientes começassem a bater na porta para que o atendimento acontecesse.
Vale destacar que as duas médicas estavam atendendo juntas, no mesmo consultório, o que torna a demora ainda mais difícil de entender, já que havia duas profissionais disponíveis e uma demanda muito baixa.
Quando fizemos isso, as médicas demonstraram clara insatisfação, mesmo com a emergência vazia e sem justificativa para a demora.
Fomos atendidos de forma extremamente insatisfatória. As médicas sequer se levantaram da cadeira para examinar a criança.
*NÃO PODEMOS NORMALIZAR MÉDICOS QUE NÃO EXAMINAM AS CRIANÇAS.*
Uma das médicas apenas encostou rapidamente o estetoscópio no meu filho, ainda sentada. Sem avaliação adequada, a outra médica já afirmou que ele estava com broncoespasmo. Foi solicitado um raio-x e um painel viral e essa foi toda a consulta.
*MAIS UMA VEZ: NÃO PODEMOS NORMALIZAR MÉDICOS QUE NÃO EXAMINAM.*
Não houve verificação de ouvido, não houve avaliação da garganta, não houve exame físico adequado. Em nenhum momento houve o cuidado mínimo esperado, especialmente em um atendimento pediátrico de emergência.
É inadmissível que, em uma emergência com baixa demanda, duas médicas atendendo juntas no mesmo consultório levem mais de uma hora para chamar pacientes, incluindo um bebê, e, quando atendem, o façam dessa forma negligente.
O nome que consta na receita é da médica ******.* No entanto, havia duas profissionais na sala e não sabemos identificar qual delas, de fato, realizou o atendimento, já que uma conduzia a fala enquanto a outra apenas carimbava.
Em contrapartida, faço questão de destacar o excelente atendimento da recepcionista Caroline Ketlen, que foi extremamente educada e atenciosa, amenizando um pouco a insatisfação com a situação.
A equipe de enfermagem também foi exemplar: Leonardo e Janaína nos atenderam com cuidado, atenção e profissionalismo.
Infelizmente, a conduta das médicas não condiz com o que se espera de um atendimento de emergência, especialmente quando envolve crianças.