HOSPITAL MANTEVIDA

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Brasília - DF

10/02/2026 às 16:00

ID: 240351097

CIRURGIA CANCELADA EM CIMA DA HORA sem previsão de remarcação
Eu sou paciente do Hospital Mantena Vida, em Taguatinga, e tinha uma cirurgia marcada para hoje, às 12h, para retirada de um nódulo/cisto no ovário esquerdo.
Ontem, por volta das 10h da manhã, recebi a informação de que a cirurgia havia sido cancelada. Entendo que imprevistos podem acontecer, porém o problema é que, ao entrar em contato para remarcar, ninguém sabe informar quando haverá nova data. Fui orientada a aguardar a equipe do médico abrir agenda, sem qualquer previsão.
Além disso, não recebi justificativa formal para o cancelamento.
Eu me preparei completamente para o procedimento: suspendi medicamentos conforme orientação, organizei minha rotina, questões familiares e emocionais. Não é simplesmente um compromisso que pode ser desmarcado e ficar em aberto.
Registrei reclamação na ouvidoria ontem às 16h e me prometeram retorno, que não aconteceu. Hoje, ao ligar novamente, pediram para enviar e-mail.
Pago um plano de saúde de alto custo justamente para ter previsibilidade e respeito, e estou me sentindo abandonada, sem informação e sem solução.
Preciso de:
Justificativa do cancelamento;
Remarcação com urgência;
Um posicionamento claro sobre quando meu procedimento será realizado.
Aguardo providências