HOSPITAL MANTEVIDA

Reclamar dessa empresa

Brasília - DF

04/08/2026 às 12:12

ID: 255582333

Manifestação de ***** no *****

Venho registrar minha profunda insatisfação com o atendimento prestado por este hospital.

O paciente deu entrada na unidade hospitalar com braço quebrado, fratura extremamente séria e indicação médica de tratamento cirúrgico, sendo beneficiário de plano de saúde, e permaneceu internado por cinco dias sem qualquer informação concreta acerca da realização da cirurgia. Em nenhum momento foi apresentada uma justificativa plausível para a demora, tampouco uma previsão para o procedimento, demonstrando total falta de organização, transparência e respeito com o paciente e seus familiares.

Diante da ausência de informações por parte do hospital, a família entrou em contato diretamente com a operadora do plano de saúde, ocasião em que foi informada de que a solicitação cirúrgica ainda dependia do envio de documentação complementar pelo próprio hospital. Contudo, a operadora esclareceu expressamente que essa pendência administrativa não impedia a realização da cirurgia, tampouco justificava a manutenção do paciente internado aguardando o procedimento por tantos dias.

Ficou evidente, portanto, que a demora não decorreu de qualquer negativa ou entrave imposto pelo plano de saúde, mas da própria morosidade e desorganização do hospital, que deixou de adotar, em tempo oportuno, as providências necessárias para viabilizar o tratamento cirúrgico, prolongando injustificadamente o sofrimento do paciente e a angústia de seus familiares.

Outro ponto extremamente preocupante é a completa ausência de uma gestão acessível. Não há um responsável na enfermaria ou no hospital com quem seja possível conversar para obter informações ou buscar a resolução dos problemas. A cada tentativa de esclarecimento, os familiares são direcionados de um setor para outro, sem que ninguém assuma a responsabilidade pelo caso ou apresente uma resposta concreta.

Nos finais de semana, a situação torna-se ainda mais grave. Não há qualquer gestor ou diretor disponível para prestar esclarecimentos sobre o estado do paciente ou o andamento do tratamento. A única resposta recebida é: "Já enviei mensagem para o Dr. *****, mas ele não respondeu." É inadmissível que um hospital funcione dessa maneira. Uma instituição de saúde não pode depender exclusivamente da disponibilidade de uma única pessoa para tomar decisões ou prestar informações, deixando pacientes e familiares completamente desamparados.

Estamos tratando de vidas humanas. Um hospital tem o dever de manter uma estrutura de gestão eficiente, com responsáveis presentes, aptos a prestar informações claras, tomar decisões e solucionar problemas. Infelizmente, a sensação transmitida durante toda a internação foi de completo abandono, falta de organização e ausência de responsabilidade institucional.

Além disso, a equipe da internação demonstrou evidente falta de preparo técnico. Enfermeiros e técnicos de enfermagem realizaram mais de cinco tentativas para obtenção de um acesso venoso em todas as vezes que precisava realizar, submetendo o paciente a dor e sofrimento desnecessários. Como se não bastasse, foi instalado um acesso venoso pediátrico, manifestamente inadequado para suportar a administração das medicações de alta complexidade e de uso contínuo prescritas para controle de dores intensas. Em razão desse erro, foi necessária nova punção venosa, evidenciando o despreparo técnico da equipe e expondo o paciente a riscos e desconfortos totalmente evitáveis.

As sucessivas tentativas frustradas de obtenção de um acesso venoso esgotaram os locais de punção nos membros superiores, a ponto de o paciente ser submetido à realização de acesso pela veia jugular. Trata-se de uma situação extremamente angustiante e que evidencia o despreparo técnico da equipe, expondo o paciente a sofrimento físico desnecessário e a riscos que poderiam ter sido evitados com uma assistência adequada.

O mais grave é que, ao buscarmos esclarecimentos e registrarmos reclamações, fomos tratados com descaso e falta de respeito, sem qualquer preocupação em solucionar os problemas apresentados ou prestar um atendimento minimamente humanizado.

É inadmissível que um hospital particular ofereça um serviço com esse nível de desorganização. A ausência de gestão, a deficiência na comunicação, a demora injustificada para realização de um procedimento cirúrgico, a falta de qualificação demonstrada por parte da equipe assistencial e o tratamento dispensado aos pacientes e seus familiares comprometem diretamente a segurança do paciente, prolongam seu sofrimento e evidenciam um grave desrespeito aos direitos de quem busca atendimento.

Espero que esta manifestação seja tratada com a seriedade que o caso exige, com a imediata apuração dos fatos, adoção das providências cabíveis e implementação de medidas efetivas para que situações como esta não voltem a ocorrer. Nenhum paciente ou familiar deveria passar pela insegurança, pela falta de assistência e pelo sofrimento enfrentados durante essa internação.