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Brasília - DF

01/12/2025 às 15:25

ID: 233362771

Meu esposo tinha uma ressonância marcada para hoje às 14h, o mesmo entrou na recepção do hospital às 14:15h. Avisaram que ele teria que ir para a recepção da radiologia. Chegando lá ele esperou quase uma hora para ser atendido, pois os recepcionistas estavam atendendo muito devagar. Quando foi chamado, foi avisado que ele não poderia mais fazer o exame pois tinha chegado atrasado ao hospital. Ele se deslocou de Sobradinho até Taguatinga, teve que sair mais cedo do serviço e agora sendo tratado dessa forma. A Quality agendou esse exame na [Editado pelo Reclame Aqui] desse hospital, por que parece que está descredenciado das clínicas descentes. É uma falta de respeito, pior que hospital público. Hospital Mantevida iremos procurar nossos direitos judicialmente.

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Resposta da empresa

29/12/2025 às 00:29

Prezada Camila,

Agradecemos por compartilhar sua manifestação e compreendemos o transtorno e a frustração relatados, especialmente considerando o deslocamento realizado, o impacto na rotina profissional e a expectativa em relação à realização do exame.
Assim que o relato chegou ao conhecimento da Ouvidoria hospitalar, realizamos contato para acolhimento e apoio na condução da demanda. Na ocasião, foi possível prestar os esclarecimentos necessários e verificar que o exame do seu esposo já se encontrava devidamente agendado, garantindo a continuidade do cuidado.
Ressaltamos que os exames de imagem seguem critérios operacionais e técnicos relacionados a horários previamente estabelecidos, preparo do paciente e fluxo assistencial, com o objetivo de assegurar a segurança, a qualidade diagnóstica e a adequada organização da agenda. Ainda assim, manifestações relacionadas a atendimento, orientação e fluxo são registradas e analisadas, com encaminhamento às áreas responsáveis para avaliação e melhoria contínua dos processos.
O Hospital Mantevida reafirma que não compactua com condutas que se afastem do respeito ao paciente e mantém acompanhamento permanente de seus fluxos administrativos e assistenciais, buscando oferecer uma experiência cada vez mais organizada, transparente e humanizada.
Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos adicionais por meio da Ouvidoria hospitalar:
[email protected].

Atenciosamente,
Ouvidoria Hospital Mantevida