HOSPITAL MANTEVIDA

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Brasília - DF

28/07/2026 às 09:00

ID: 255004569

Venho registrar minha profunda insatisfação com a Mantevida em razão das sucessivas falhas na assistência prestada durante toda a gestação da minha esposa, *****. O que poderia ser tratado como um caso isolado tornou-se um histórico de erros, cancelamentos, demora e falta de organização, causando enorme desgaste físico e emocional em um momento que exige cuidado e atenção.

Os problemas começaram em março de 2026, quando tentamos agendar a ultrassonografia morfológica. Foi praticamente impossível conseguir atendimento pelos canais oficiais. Permanecemos mais de duas horas aguardando na fila do WhatsApp até sermos atendidos. Informamos à atendente que, na data disponível (09/03), minha esposa ainda não estaria com a idade gestacional ideal para realizar o exame. Mesmo assim, fomos orientados de que não haveria problema, que o exame poderia ser marcado e que, caso fosse necessário, seria remarcado sem qualquer prejuízo. Dias depois, recebemos a informação de que o exame havia sido cancelado pela própria Mantevida e remarcado apenas para o dia 23/03, demonstrando total falta de alinhamento entre os setores e fazendo com que todo o transtorno inicial tivesse sido em vão.

Em maio de 2026, os problemas persistiram. Novamente tentamos contato pelos canais oficiais e enfrentamos extrema dificuldade para obter atendimento. As mensagens ficavam horas ou até dias sem resposta e, quando finalmente havia algum retorno, o sistema informava que o atendimento havia sido encerrado, obrigando-nos a iniciar toda a fila novamente. Era praticamente impossível resolver qualquer demanda sem enfrentar longas esperas ou repetidas tentativas.

Em julho de 2026, a situação se agravou. Com 27 semanas de gestação, o obstetra solicitou um exame para ser realizado na semana seguinte, porém a única disponibilidade oferecida era para agosto. Nesse mesmo período houve o descredenciamento do Laboratório Exame, fazendo com que todos os pacientes fossem direcionados para a Mantevida, sem que houvesse estrutura para absorver essa demanda. Recebemos uma ligação da central às 9h, mas o atendimento foi encerrado automaticamente poucos minutos depois. Quando tentamos retornar, já não havia mais atendimento. Também fomos orientados a enviar toda a documentação pelo WhatsApp para somente depois verificar a existência de vaga, procedimento que apenas aumentava o atraso e colocava em risco o cumprimento dos prazos indicados pelo médico.

Como se isso não bastasse, enfrentamos um problema gravíssimo durante a realização do exame de curva glicêmica. Minha esposa permaneceu mais de duas horas na unidade, realizou todo o preparo exigido, ingeriu a solução de glicose e fez todas as coletas de sangue nos horários determinados. Posteriormente fomos informados de que houve erro da própria unidade no registro das coletas, tornando o exame inválido. Em razão de uma falha exclusivamente da Mantevida, minha esposa foi obrigada a repetir todo o procedimento, sendo novamente submetida às diversas punções, ao desconforto físico, ao tempo de espera e ao desgaste emocional completamente evitáveis.

Agora, para completar essa sequência de problemas, recebemos a comunicação de que a ultrassonografia obstétrica agendada para o dia 04/08 foi cancelada, sob a justificativa de que a médica não atende mais na unidade. Mais uma vez, a Mantevida simplesmente cancelou um exame essencial para o acompanhamento pré-natal sem oferecer solução adequada, sem reagendamento imediato com outro profissional e transferindo ao paciente a responsabilidade de resolver um problema criado pela própria instituição.

O que mais causa indignação é que estamos falando de uma gestante, cujo acompanhamento depende de exames realizados dentro de períodos específicos da gravidez. Não estamos tratando de consultas eletivas que podem ser adiadas indefinidamente. Cada atraso, cada cancelamento e cada erro geram insegurança, ansiedade e preocupação desnecessárias para a mãe e para toda a família.

Depois de tantos episódios, fica evidente que não se trata de um erro pontual, mas de uma sucessão de falhas na prestação do serviço: dificuldade para agendar exames, canais de atendimento ineficientes, cancelamentos unilaterais, orientações contraditórias, erro na execução de exame laboratorial e ausência de planejamento para garantir a continuidade da assistência.

Esperamos que a Mantevida reconheça a gravidade da situação, apresente uma solução efetiva e adote medidas para que nenhuma outra gestante passe pelos mesmos transtornos. Caso contrário, esta reclamação também será levada aos órgãos competentes, especialmente à ANS e aos órgãos de defesa do consumidor, para que sejam apuradas as falhas relatadas e adotadas as providências cabíveis.