Mau atendimento e desrespeito médico no Hospital Mantevida de Taguatinga
Em réplica
Brasília - DF
20/03/2026 às 09:05
ID: 243814679
Prezados,
Venho por meio deste registrar uma reclamação formal referente ao atendimento recebido no Hospital Mantevida de Taguatinga, na data de 19/03/2026, com permanência durante a madrugada do dia 20/03/2026.
Estou em acompanhamento médico contínuo, sendo portador de fibromialgia e hérnias de disco, condições que me causam dores intensas e recorrentes. Além disso, possuo alergia a diversos medicamentos, incluindo dipirona, paracetamol, tramadol, codeína, Tazocin e Plasil, o que limita significativamente minhas opções de tratamento.
Diante de uma crise de dor intensa, procurei atendimento hospitalar. No entanto, fui submetido a uma situação extremamente constrangedora, desrespeitosa e inaceitável.
Durante o atendimento, o médico ***** demonstrou total despreparo e falta de empatia. Ao relatar minhas alergias, fui surpreendido com uma reação agressiva, onde o mesmo elevou o tom de voz e afirmou que não iria me dar morfina, sendo que em nenhum momento solicitei tal medicação.
Senti-me tratado de forma preconceituosa e estigmatizada, como se estivesse sendo rotulado indevidamente como dependente químico, o que é extremamente grave.
A situação se agravou quando, ao retornar acompanhado da minha irmã, presenciamos o médico, juntamente com o concierge *****, fazendo comentários debochados e rindo da minha situação, demonstrando total falta de ética e respeito.
Posteriormente, a colaboradora ***** também interveio de forma inadequada, com falas irônicas e desrespeitosas, questionando de maneira sarcástica quais medicamentos poderiam ser administrados, reforçando ainda mais o constrangimento.
Além disso, houve a presença de um segurança, o que interpretei como uma tentativa de intimidação, agravando ainda mais meu estado emocional e físico, já fragilizado pela dor.
Ressalto que o estresse emocional é um fator que agrava diretamente crises de fibromialgia, o que fez com que eu deixasse o hospital em condições piores do que quando cheguei.
Diante dos fatos, solicito:
A apuração imediata da conduta dos profissionais envolvidos;
Providências cabíveis quanto às atitudes antiéticas e desrespeitosas;
Retorno formal com esclarecimentos sobre as medidas adotadas;
Garantia de que situações como essa não voltem a ocorrer com outros pacientes.
Reforço que busquei atendimento em um momento de vulnerabilidade e fui tratado com desrespeito, o que é incompatível com qualquer padrão mínimo de atendimento em saúde.
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Resposta da empresa
31/03/2026 às 23:28
Prezado Sr. Raphael,
Agradecemos por compartilhar seu relato conosco.
Conforme contato realizado, sua manifestação foi devidamente acolhida e registrada em nossos sistemas internos, sendo encaminhada para apuração criteriosa das áreas responsáveis, considerando a sensibilidade dos pontos apresentados.
Situações que envolvem percepção de conduta, comunicação e interação durante o atendimento são tratadas com máxima seriedade pela instituição, sendo analisadas à luz das diretrizes internas e dos padrões de atendimento estabelecidos.
Reforçamos que seu registro será conduzido com a devida atenção, respeitando os fluxos institucionais aplicáveis, e acompanhado pelas instâncias responsáveis para os devidos encaminhamentos internos.
O Hospital Mantevida permanece à disposição pelos canais oficiais para eventuais esclarecimentos adicionais.
Caso considere oportuno, solicitamos a gentileza de avaliar o atendimento prestado pela equipe de Ouvidoria, pois sua percepção contribui para o aprimoramento contínuo dos nossos processos.
Atenciosamente,
Equipe de Ouvidoria
Hospital Mantevida
Réplica do consumidor
28/06/2026 às 16:52
Prezados,
O prazo informado pela Ouvidoria para apresentação de uma devolutiva já transcorreu, e até o presente momento não recebi qualquer resposta sobre a reavaliação da minha manifestação.
Essa ausência de retorno demonstra falta de respeito com a gravidade dos fatos relatados. Continuo sem qualquer esclarecimento sobre o registro inverídico lançado em meu prontuário, no qual consta, de forma [Editado pelo Reclame Aqui], que eu teria solicitado morfina durante o atendimento. Reitero que essa informação não corresponde à realidade e que possuo testemunha que presenciou todo o atendimento e pode confirmar que isso jamais ocorreu.
Também não houve qualquer informação sobre eventual apuração da conduta dos profissionais envolvidos. Pelo que consta, todos aqueles que me humilharam, me constrangeram e fizeram registros que considero caluniosos e incompatíveis com o que realmente aconteceu continuam exercendo suas funções normalmente, como se nada tivesse ocorrido.
Informo que não deixarei esse caso ser esquecido. Espero uma apuração séria, imparcial e transparente, com a devida responsabilização caso sejam constatadas irregularidades. A omissão do hospital diante da gravidade dos fatos apenas reforça minha preocupação com a forma como fui tratado.
Solicito, mais uma vez, um posicionamento formal da Diretoria Técnica, da Direção Clínica ou da Administração do hospital, com respostas objetivas aos questionamentos apresentados e esclarecimentos sobre as providências efetivamente adotadas.
Aguardo resposta com urgência.