Negligência médica e descaso no Hospital Mantevida: Infecção pós-cirúrgica e transferências inadequadas

Question

Bom quero fazer uma reclamação grave sobre o Hospital Mantevida de Águas localizado no (Pistão Sul). Minha mãe, *****,fez uma cirurgia de intestino, com 15 dias de recuperação, aconteceu uma complicação, ela começou apresentar sinais de infecção. Vimos que houve negligência do hospital, pois devido a essa complicação, começou a vazar fezes e mau cheiro do corte da cirurgia..ela teve que voltar para o centro cirúrgico, daí começou um quadro infeccioso maior. Depois tivemos um descaso também em relação a fica n UTI, depois manda para enfermaria, depois voltaram novamente para enfermaria, enfim, um despreparo total com o paciente. Eles não tem funcionários suficientes a enfermaria, as técnicas de enfermagem trabalham muito, são as pessoas que mais trabalham no hospital. Elas trabalham sobrecarregadas. Os médicos demoram a dar um feedback para os pacientes. No carnaval, não tia médico, todos viajaram. Depois de tudo isso o plano de saúde da paciente mudou para uma nova administradora, nessa mudança o Mantevida tratou minha mãe com mais descaso ainda. Transferiram ela para o Hospital Santa Lúcia do Gama desesperadamente na tentativa de sair do problema por conta da mudança de plano. Voltaram com ela para o Mantevida novamente..ela ficou em um box com esse quadro infeccioso, enfim, quando foi no dia 02/03/2026, as 00:00, transferiram ela novamente sem aviso prévio para o Hospital Santa Lúcia da Asa Norte, justamente para se livrar do problema. Não vou deixar essa passar pelo que fizeram com minha mãe. Vou buscar justiça para resolver esse problema.

Accepted Answer

Prezado Sr. João Paulo,

Agradecemos por compartilhar seu relato conosco.
Informamos que sua manifestação foi devidamente registrada em nossos sistemas internos e encaminhada para análise criteriosa das áreas técnicas e assistenciais envolvidas, conforme os fluxos institucionais vigentes.
Destacamos que a condução dos casos clínicos é realizada por equipe multiprofissional, seguindo critérios técnicos e protocolos assistenciais estabelecidos, com avaliações contínuas e possibilidade de redirecionamentos conforme a evolução clínica e as necessidades identificadas ao longo da assistência.
Ressaltamos, ainda, que todas as medidas adotadas no decorrer do atendimento são pautadas na segurança do paciente e na tomada de decisão clínica baseada em avaliação profissional especializada.
O Hospital Mantevida permanece à disposição para eventuais esclarecimentos adicionais pelos canais oficiais de atendimento.
Caso considere oportuno, solicitamos a gentileza de avaliar o atendimento prestado pela equipe de Ouvidoria, pois sua percepção é importante para o aprimoramento contínuo dos nossos processos.

Atenciosamente,

Equipe de Ouvidoria
Hospital Mantevida

Negligência médica e descaso no Hospital Mantevida: Infecção pós-cirúrgica e transferências inadequadas

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor