Péssimo atendimento online e falta de reagente.
Não respondida
Brasília - DF
18/08/2026 às 10:33
ID: 254474117
Venho, por meio desta, manifestar minha profunda insatisfação e indignação diante da falta de responsabilidade, compromisso e respeito demonstrada por essa unidade hospitalar em relação ao atendimento prestado à minha sobrinha, uma menor de 13 anos.
O exame de tolerância à lactose havia sido previamente agendado para o dia 14/07, às 8h. Contudo, após comparecermos ao hospital e aguardarmos por alguns minutos, fomos surpreendidos com a informação, repassada pela atendente, de que o procedimento não poderia ser realizado devido à ausência do reagente necessário para a execução do exame.
É inadmissível que uma instituição de saúde permita que um paciente, especialmente uma criança, se desloque até a unidade, cumpra todas as orientações prévias exigidas para a realização do procedimento e, somente ao chegar ao local, seja informado acerca da impossibilidade de atendimento por uma falha interna do hospital.
Tal situação evidencia uma grave falta de organização, planejamento e consideração para com os pacientes e seus familiares. Ressalta-se que o hospital dispõe dos meios necessários para entrar em contato previamente e comunicar o cancelamento ou a necessidade de remarcação do exame, evitando, assim, transtornos, deslocamentos desnecessários e o desgaste físico e emocional causado à menor.
Além do evidente descaso, é importante destacar que exames dessa natureza exigem preparo específico, incluindo restrições alimentares e longos períodos de jejum, tornando ainda mais grave a falta de comunicação por parte da unidade hospitalar.
Diante do ocorrido, solicito que sejam adotadas medidas para evitar que situações semelhantes voltem a acontecer, bem como que sejam prestados esclarecimentos sobre os motivos que levaram à marcação do exame sem a disponibilidade do reagente indispensável para sua realização.
Esperamos que o Hospital Mantevida Asa Norte reveja seus procedimentos internos e passe a tratar seus pacientes com a responsabilidade, o comprometimento e o respeito que merecem.
OBS > até a data de hoje, 21/07/26, o hospital continua sem o reagente.