Demora excessiva e falta de informação para agendamento de cirurgia pelo convênio
Resolvido
São José dos Campos - SP
26/03/2026 às 14:50
ID: 244414217
Estou a 4 dias já tentando informações sobre um procedimento cirúrgico que preciso fazer neste hospital, por falta de disponibilidade em outro lugar, pelo meu convenio e simplesmente não consigo.
Passei na consulta cirúrgica na Clinica de Olhos que fica ao lado do Hospital no dia 04/03, foi solicitada a cirurgia, já fiz todos os exames solicitados e tomei a medicação solicitada para tirar a infecção. O procedimento esta autorizado pelo convenio desde o dia 21/03 e tanto a Clinica de Olhos, quanto o Hospital, o whatsapp, ninguém me passa nenhuma informação. A central da Rede Dor ***** direciona para o Hospital. No Hospital, no numero *****, na área de agendamento ninguém atende e na recepção, ninguém informa. No whatsapp *****, ninguém responde e no numero ***** que disseram ser de uma Ouvidoria, ninguém atende.
Em breve, a infecção irá voltar devido a demora e o procedimento será ainda mais demorado, visto que estou desde janeiro correndo atras disso.
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Resposta da empresa
07/04/2026 às 15:26
Prezado Sr. Vicente, boa tarde!
Esclarecemos que foram realizadas tentativas de contato com os telefones informados na reclamação, porém sem sucesso.
Diante disso, colocamos à sua disposição a Central de Atendimento da Ouvidoria Corporativa através do telefone 3003-4330 de segunda a sexta das 8h às 18h para que sejam prestados os esclarecimentos necessários.
Cordialmente,
Ouvidoria Rede DOr.
Consideração final do consumidor
10/04/2026 às 15:20
Ja fiz a minha cirurgia, mas confesso que foi por falta de opção.
Dizem que tentaram entrar em contato, mas nao tenho ligacoes no meu telefone. Fora que, hoje em dia, o whatsapp é a melhor forma de entrar em contato.
E dois dias antes, recebi uma mensagem informando que era para comparecer no hospital com 1h de antecedencia e que meu procedimento estaria marcado para as 7:30 da manha.
Cheguei as 6:30h, para ser informado pelo segurança que o atendimento começava somente a partir das 07hs. Vim de outra cidade, preocupado em chegar no horario, para nada.
As unicas pessoas que tiveram um atendimento exemplar, foram a médica Dra. Tabata e todas as enfermeiras e auxiliares. Já o atendimento de quem deveria te dar esse suporte em suas duvidas e questionamentos, tanto por telefone, quando por whatsapp, afinal, sao canais divulgados, foi zero. Não respondem e quando o atendimento é feito, nao sabem de nada.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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