Hospital Arcanjo São Miguel

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Taquara - RS

11/10/2023 às 20:49

ID: 173819051

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Em 08/09/23 no momento da alta hospitalar foi solicitado um demonstrativo detalhado de todos os materiais utilizados em cirurgia e também demais gastos gerados, pois eu queria saber de forma clara quais os valores de cada serviço, bom frisar que foi particular o meu atendimento. Além de não terem fornecido, questionaram o motivo do pedido e cobraram R$15,00 pela expedição do documento, sendo que não ficaria pronto no mesmo dia. Retornei ao hospital, em 09/10/******* para outro procedimento, fiz a baixa, com pedido de internação, de acordo com a médica, e ao final, permaneci 7h na casa de saúde. Na alta hospitalar, no mesmo dia, questionei sobre reembolso, pois não utilizei acomodação, fiquei apenas na sala de recuperação e aí informaram na recepção que no dia seguinte (10/10/23), entrariam em contato telefônico, o que não ocorreu. No dia seguinte (11/10/*******) fui ao consultório da médica para reconsulta e me dirigi ao hospital, com a finalidade de requerer o documento solicitado em 08/09/23 e também solicitar o mesmo documento referente a minha estada no hospital no dia 09/10/23. Foi negado o fornecimento, pois alegam que não tem pronto. E sobre o documento pedido em 08/09/23 eu não peguei, pois não irei pagar R$15,00 por algo que é meu direito, sendo que a conta hospitalar já está devidamente quitada, porém até agora eu não sei exatamente pelo que paguei, já que nunca me foi apresentado valores concretos de materiais e acomodações. Além do mais, minha mãe (acompanhante) tinha direito a café da manhã e não recebeu nas duas manhãs que estive internada na primeira ocasião, e no contrato isso é contemplado. No contrato não constam valores de acomodações, está em branco. O primeiro contrato, eu lembrei de pedir que assinassem, o segundo contrato o funcionário se esquivou de assinar. E o atendimento tanto da recepcionista, da chefe de recepção e da secretária da diretoria (não vou aqui citar o nome das três, mas em outro momento e outra esfera, irei nomeá-las) ficou muito aquém das boas práticas exigidas para uma casa de saúde de uma cidade como Gramado. Foi agendada reunião virtual para 16/09/23, às 15h30min, com a diretoria. Algo desnecessário, pois se tivessem o mínimo de organização e transparência eu teria saído de lá com os documentos solicitados em mãos e com o reembolso pelo não uso de acomodação pela ocasião da segunda internação.