Desrespeito ao paciente, falta de organização e perda de tempo no Hospital Central do Tatuapé devido à dificuldade na retirada de material para exame

Question

Título: Desrespeito ao paciente, falta de organização e perda de tempo no Hospital Central do Tatuapé

Venho registrar minha profunda insatisfação com o atendimento prestado pelo Hospital Central do Tatuapé.

Estou com uma endoscopia agendada e recebi orientação médica para retirar o material de preparo (metanol) necessário para a realização do exame. O que deveria ser um procedimento simples acabou se tornando um grande transtorno por conta da falta de organização e informações desencontradas da unidade.

No dia 29/05/2026 (sexta-feira), às 19h, compareci ao hospital para retirar o material e fui informado pela recepção que a entrega ocorria apenas das 7h às 17h. Confiando nessa informação, retornei ao hospital no dia seguinte, 30/05/2026 (sábado), por volta das 12h.

Ao chegar, fui surpreendido com a informação de que deveria aguardar aproximadamente 40 minutos porque a funcionária responsável estava atendendo outro paciente. Ressalto que eu não estava agendado para consulta, procedimento ou atendimento médico. Minha necessidade era apenas retirar um material previamente solicitado pelo médico, algo que deveria ocorrer de forma rápida e organizada.

Considero inadmissível que um paciente tenha que se deslocar duas vezes até a unidade e ainda assim não consiga resolver uma solicitação tão simples. Além do desperdício de tempo, houve falta de respeito com o paciente, falha na comunicação interna e ausência de um processo eficiente para atender demandas básicas.

Em razão desse ocorrido, perdi a confiança na qualidade do atendimento prestado pela instituição. Por esse motivo, decidi não realizar meus exames nessa unidade e também não pretendo retornar para consultas ou outros atendimentos dessa rede.

Solicito uma retratação formal do Hospital Central do Tatuapé pelos transtornos causados, bem como uma explicação clara sobre as falhas ocorridas, especialmente quanto à divergência de informações fornecidas aos pacientes e à ausência de um procedimento adequado para a simples retirada de material de preparo.

Também espero que medidas sejam adotadas para que outros pacientes não sejam submetidos ao mesmo descaso, evitando deslocamentos desnecessários, perda de tempo e desgaste emocional.

Aguardo uma resposta formal da instituição e esclarecimentos sobre as providências que serão tomadas.