Hospital Central do Tatuapé

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

20/07/2026 às 08:53

ID: 254318829

Venho, por meio desta, registrar minha insatisfação com o atendimento prestado pelo Hospital Central do Tatuapé (Aviccena), em razão de uma falha no agendamento dos meus exames de ressonância magnética.

No dia **17/07/2026**, por volta das **10h30**, fui atendida no Pronto-Socorro devido a fortes dores. Após a consulta, o médico solicitou a realização de **três exames de ressonância magnética**.

Logo em seguida, dirigi-me ao setor de atendimento/agendamento de exames, onde entreguei minha carteirinha do convênio e meu documento de identificação. A atendente informou que havia disponibilidade para a realização dos exames no dia **20/07/2026, às 06h00**. Concordei com a data e recebi o comprovante de agendamento, juntamente com as orientações para o preparo dos exames.

Entretanto, ao comparecer à unidade no dia e horário agendados, fui surpreendida com a informação de que os exames **não estavam autorizados pelo convênio** e, por esse motivo, não poderiam ser realizados.

Essa situação me causou enorme transtorno e constrangimento. Precisei acordar muito cedo, arcar com despesas de transporte por aplicativo (Uber) para comparecer ao hospital e ainda sofri prejuízos em meu trabalho, tudo em decorrência de uma falha no processo de agendamento, que poderia e deveria ter sido evitada pela profissional responsável.

Ressalto que procurei o Pronto-Socorro devido às dores intensas que venho enfrentando e tinha urgência na realização desses exames para dar continuidade ao meu tratamento.

Diante do ocorrido, solicito:

* O reembolso dos valores gastos com transporte (Uber), uma vez que o deslocamento foi realizado em razão de um agendamento efetuado de forma inadequada pelo hospital;
* Um retorno formal sobre as providências adotadas em relação à profissional que realizou o agendamento, para que situações como essa não voltem a acontecer com outros pacientes;
* Esclarecimentos sobre o motivo pelo qual as ressonâncias magnéticas não puderam ser realizadas no mesmo dia em que fui atendida no Pronto-Socorro, considerando que o hospital dispõe da estrutura necessária para a realização desse tipo de exame.


Atenciosamente,