Fujam, confirmam convênio por telefone e recusam na recepção tentando cobrar particular
Respondida
Taubaté - SP
03/03/2026 às 16:30
ID: 242214667
Marquei uma consulta com neurologista por telefone. Informei meu CPF, confirmaram meu nome, data de nascimento e o convênio. A consulta foi agendada normalmente.
No dia marcado, fui até o local, aguardei atendimento e, somente na recepção, fui informado de que não atendem meu convênio para consultas, apenas para pronto-socorro e ambulatório. Ou seja, fizeram todo o agendamento, confirmaram meus dados e simplesmente se confundiram.
Quando questionei o motivo de terem marcado mesmo assim, a resposta foi que isso acontece porque as meninas do telefone se confundem mesmo. Se é algo recorrente, por que não há treinamento adequado para evitar esse tipo de erro?
É uma falta de respeito com o paciente. Perdemos tempo, organização e confiança. Quem agenda uma consulta médica não está brincando, está lidando com saúde.
Lamentável a falta de consideração e profissionalismo. Infelizmente, a experiência foi tão negativa que não recomendarei o serviço e farei questão de relatar o ocorrido sempre que alguém pedir indicação.
Compartilhe
Resposta da empresa
13/03/2026 às 12:40
Prezado Sr. Guilherme, bom dia!
Esclarecemos que foram realizadas tentativas de contato com o telefone informado na reclamação, porém sem sucesso. Diante disso, colocamos à sua disposição a Central de Atendimento da Ouvidoria Corporativa através do telefone (21) 3003-4330 de segunda a sexta das 8h às 18h para que sejam prestados os esclarecimentos necessários.
Cordialmente,
Ouvidoria Rede DOr.