HOSPITAL NAO DISPONIBILIZA EXAME DE PAAF
Resolvido
São Paulo - SP
30/07/2026 às 10:51
ID: 255208257
Fiz um exame de punção na Tireideo com biopsia dia 16/7 e o resultado ficaria pronto em 22/07. Verifiquei junto ao app e site no dia 25 e nao estava disponivel pois esta em andamento. Entrei em contato via chat e registrei um chamado porem nao obtive retorno. Entrei em contato por telefone dia 29 e falei com EDUARDA da recepção na que disse que estava pronto e nao sabe porque eu nao tenho acesso, disse que iria enviar por e-mail e enviou o exame anterior a esse. Mostrou-se sem paciencia e nao tem ainda disse que estava "tentando" me ajudar, mas como se naõ consegue enviar o exame correto e no prazo? Fiz exame, esta com atraso, liguei diversas vezes e colocam a culpa no aplicativo e no site por nao conseguiu visualizar e ainda nao tem capacidade de enviar um e-mail com o laudo? Que hospital é esse que o paciente nao tem acesso ao exame e ainda e tratado como se pedisse um favor. A LUIZA EDUARDO nao tem capacidade em enviar o e-mail correto? PRECISO URGENTE DO LAUDO DO EXAME QUE FOI FEITO POREM NO TELEFONE NINGUEM ATENDE? AGUARDO RETORNO COM O RESULTADO DO EXAME
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Resposta da empresa
31/07/2026 às 15:41
Prezada Sra. Adriana, boa tarde!
Informamos que foi realizado contato telefônico, momento em que foram prestados os esclarecimentos necessários acerca da reclamação.
Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos que se façam necessários e agradecemos a compreensão.
Cordialmente,
Ouvidoria Rede DOr.
Consideração final do consumidor
03/08/2026 às 09:50
Somente apos contato com ouvidoria, entraram em contato e foi enviado os exames por e-mail. Um absurdo que para ter acesso ao um exame eu preciso todo este stress sendo que deveria estar disponivel a 15 dias atras no site do hospital.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5