Hospital Central do Tatuapé

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

21/05/2026 às 18:32

ID: 249334535

Estou registrando minha reclamação contra o atendimento prestado pelo hospital, após meses de descaso, falta de informação e informações contraditórias sobre um procedimento solicitado pelo meu convênio.
Me negaram atendimento, abrindo reclame aqui resolveram. Após consulta, Dr solicitou um procedimento que a Seguros deveria aprovar.
Após diversas tentativas de contato e ausência total de retorno, ME INFORMARAM QUE O PROCEDIMENTO FOI AUTORIZADO EM ABRIL! E ME AGENDARAM 22/5. O MESMO NÚMERO SUMIU E NÃO ME DEU INSTRUÇÕES DE NADA.
AGORA 21/5 ENTRARAM EM CONTATO FALANDO QUE A SEGUROS UNIMED NÃO AUTORIZOU O PROCEDIMENTO. entrei em contato diretamente com a Seguros Unimed e descobri que a informação passada não era verdadeira.
Fui informada pelo próprio convênio que o pedido havia sido anexado apenas hoje 21/5 e estou esperando autorização desde FEVEREIRO pelo hospital e que o processo ainda estava em análise, com prazo de até 21 dias úteis. Ou seja: durante meses o hospital alegou negativa ou falta de autorização sem sequer ter conduzido corretamente o processo. DETALHE: HOSPITAL SOLICITOU EM FEVEREIRO E CANCELARAM A GUIA SEM MOTIVO NENHUM!!! a seguros JA INFORMOU QUE A GUIA DO PROCEDIMENTO JÁ EXPIROU!
Esse já é o quinto problema que enfrento com a instituição. Além da demora e da falta de suporte, houve:
ausência de retorno aos contatos;
informações divergentes entre hospital e convênio;
falta de confirmação sobre solicitações;
dificuldade extrema para conseguir atendimento;
cancelamentos e falhas administrativas sem aviso adequado.
É revoltante perceber o descaso com a saúde e o bem-estar do paciente. Tenho registros das conversas, datas e atendimentos realizados.
Diante de toda a situação, estarei formalizando reclamação na Ouvidoria, Reclame Aqui e Procon, além de avaliar as medidas judiciais cabíveis.
[Editado pelo Reclame Aqui] ESTAREI PROCESSANDO TODOS VOCÊS