Hospital Central do Tatuapé

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São Paulo - SP

11/04/2025 às 10:28

ID: 214529361

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Eu liguei na central da Rede D'Or para verificar se havia cobertura para o meu plano de saúde e agendar dois exames que eu precisava fazer, a central me confirmou a cobertura em dois hospitais da Rede e marcou meus exames para serem realizados no Hospital Central do Tatuapé. Me pediram para enviar por e-mail as solicitações medicas, minha carteirinha do convênio e documento com foto. Eu enviei todos os documentos e dois dias depois comecei a receber mensagens pelo whatsapp solicitando minha confirmação, confirmei e no dia anterior ao exame, novamente, me enviaram mensagem para lembrarem do meu agendamento. No dia do exame, outra mensagem avisando que faltavam 2h para a realização dos meus exames. Ou seja, parecia estar tudo certo.
Um dos exame que eu faria, exigia uma preparação intestinal muito desconfortável de dietas, laxantes e jejum. Eu passei a a noite acordada com esse preparo para a realização dos exames na manhã do dia seguinte no hospital indicado. Saí cedo de casa e ao chegar no hospital, fui informada pela recepção que eu já era a terceira paciente que a própria Rede D'Or estava agendando procedimentos no hospital, sem a cobertura dos planos. Ou seja, a atendente me passou uma informação de cobertura errada, o e-mail que eu enviei, pelo visto, ninguém da rede conferiu, e as mensagens de whatsapp, também, confirmavam erroneamente.
Não pude realizar os exames, depois de passar a noite com preparos e ficar sem dormir. Não há nenhum respaldo da Rede, e eu nem fui a única, segundo a informação da recepcionista, só naquela semana eu havia sido a terceira paciente.
Um descaso, um desrespeito com o paciente que ligou antes, confirmou, fez todo o processo solicitado e simplesmente ouve que foi um erro. Erro é continuar a permitir que a saúde seja tratada como mero negócio, tratar um paciente como "cliente", não ter pessoas preparadas para prestar, um mínimo, atendimento humanitário e de respeito à saúde.
Busquei pela Rede D'Or porque já havia realizado procedimentos, inclusive cirúrgicos, com eles e não imaginava que poderiam ter mudado tanto, virou uma empresa de negócios e não uma prestadora de serviços à saúde, deixando a qualidade de seus atendimentos caírem com erros absurdos como este.