Demora no atendimento e falta de especialização em pronto socorro
Não resolvido
São Gonçalo - RJ
23/04/2026 às 01:04
ID: 246723313
Esse relato foi de um atendimento no pronto socorro por volta das 21h do dia 21/04/2026
1.Não houve direcionamento na entrada o que me fez aguardar na recepção até chegar a minha vez para eles me indicarem que na verdade eu deveria ir para triagem primeiro.
2. Depois de passar pela triagem, tive que esperar para ser chamado pelo nome pela recepção novamente, até aí tudo bem mas o sistema estava ruim e tiveram dificuldade de gerar a guia já aprovada do plano de saúde, resultado tive que esperar passando mal por quase uma hora não pelo atendimento médico mas para imprimirem um papel para eu assinar.
3. O médico pareceu solicito a princípio, mas disse que meu problema era específico que eu deveria procurar um neurologista para melhor avaliação e que o pronto socorro não tinha capacidade de diagnóstico e tratamento por não ter um neurologista de plantão. Resultado, baseado nos meus sintomas, ele disse que me trataria para uma condição que ele achava que eu não tinha mas que era possível ser tratado ali.
4. Perdi tempo e continua com os sintomas até hoje.
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Resposta da empresa
06/05/2026 às 16:28
Caro Sr. Alex Sodré,
Agradecemos sua manifestação. Ela nos causou estranheza, uma vez que, destinamos um técnico de enfermagem posicionado ao lado do totem de atendimento para fazer o acolhimento do paciente e direcionar o paciente diretamente para o atendimento médico, em caso de urgência e risco de vida, ou para a triagem para a classificação de risco, como foi o seu caso. Como o seu quadro clínico daquele momento era estável, o Sr. foi identificado para atendimento dentro do prazo previsto no protocolo de Classificação de Risco e encaminhado para o preenchimento do cadastro na recepção da Emergência. Como de praxe, nosso hospital entrou em contato com o seu plano de saúde (Cassi), que informou que o sistema estava fora do ar. Dessa forma, não foi possível verificar a elegibilidade do convênio junto ao mesmo. Como sugestão, oferecemos a abertura da ficha como atendimento particular até que seu convênio autorizasse o atendimento.
Em relação ao atendimento médico na Emergência, cabe esclarecer que os recursos disponíveis são direcionados para o suporte básico e avançado para a manutenção da vida. Casos que necessitem maior investigação do problema e diagnósticos específicos, são direcionados ao atendimento ambulatorial e avaliação de um especialista da área.
Pedimos desculpas se não houve o esclarecimento necessário no seu acolhimento e atendimento. E seguimos à sua disposição em nossa Ouvidoria, no tel. 3978-6400 R: 2108 (de segunda a sexta-feira, em horário comercial) ou, se preferir, através do e-mail [email protected].
Atenciosamente,
Ouvidoria
Hospital Badim
Consideração final do consumidor
06/05/2026 às 20:39
Péssimo atendimento. Não recomendo a ninguém.
Em relação ao totem. Não havia ninguém, isso pode ser verificado facilmente na câmera da dependência.
Quanto a alegação de que me foi oferecido ficha particular, é apenas [Editado pelo Reclame Aqui], isso não ocorreu.
Independentemente da avaliação de urgência, eu não esperei para o atendimento médico, esperei para assinar um papel que vocês não conseguiram fornecer. O procedimento já havia sido autorizado, a falha foi na impressão da guia. Quando tentaram gerar novamente, o sistema dizia que o procedimento já havia sido autorizado e por isso não era possível emitir uma nova guia.
Em relação ao atendimento médico. Eu não recebi nenhum papel de encaminhamento ambulatorial, apenas recomendação verbal. Não fizeram nenhum exame, apenas me medicaram sem saber o que eu tinha, assumidamente.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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