Dificuldade em fazer contato a OUVIDORIA para obter cópia integral de prontuário médico.

Reclamação em réplica

Em réplica

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Rio de Janeiro - RJ

11/06/2026 às 11:48

ID: 251119117

Estou tentando contato, sem nenhum sucesso, contato telefônico e por e-mail com o hospital e a ouvidoria nos últimos 3 dias. É uma situação muito desgastante, especialmente após passar por um procedimento delicado na instituição.
Precisei passar por uma cirurgia de emergência no hospital recentemente e, como já relatei detalhadamente no e-mail anterior enviado à ouvidoria, preciso com máxima urgência da cópia integral do meu prontuário médico. Esse documento é indispensável para que eu possa dar entrada no meu seguro de vida.
Atualmente estou em São Paulo e não tenho como ir até o Rio de Janeiro apenas para resolver isso. Por isso, preciso do suporte de vocês para que essa solicitação seja feita e o documento enviado de forma digital.
Peço, por favor, que um atendente entre em contato comigo ou me envie em resposta a este e-mail as orientações e formulários necessários para liberar o prontuário o quanto antes. Estou parado dependendo apenas desse retorno de vocês.
Fico no aguardo de uma resposta urgente.
Atenciosamente,

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Resposta da empresa

11/06/2026 às 16:33

Caro Sr. Fabiano,

Recebemos a sua solicitação por e-mail no dia 10 às 11h38 e, após averiguações internas, a respondemos hoje, dia 11, às 11h21 com as solicitações formais para solucionar seu caso. Como informado no e-mail, seu pedido já foi protocolado e, em breve, retornaremos.
À disposição,

Ouvidoria
Hospital Badim

Réplica do consumidor

02/07/2026 às 15:02

Ate o momento ainda não recebi nenhuma notificação do hospital referente a minha solicitação....

Hospital Badim.... tem alguma resposta sobre minha solicitação?

Aguardo um retorno

Réplica da empresa

02/07/2026 às 17:17

Caro Sr. Fabiano,

Conforme e-mail encaminhado ao Sr. no dia 11/06, reiteramos que a documentação já foi solicitada e a previsão de entrega é dia 22/07, conforme já informado. Acrescentamos que nossa equipe de Arquivo está empenhada para finalizar o processo e antecipar a data de entrega.
Nossa Ouvidoria segue à disposição no tel. 3978-6400 R: 2108 (horário comercial) ou pelo [email protected].
Atenciosamente,

Ouvidoria
Hospital Badim