Mais de 2 horas e 30 aguardando atendimento no pronto atendimento na emergência do Hospital Badim e ainda não fui atendida
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
09/08/2026 às 23:40
ID: 256016575
Cheguei ao Hospital Badim, no dia 09/08/2026, por volta das 21h, para atendimento de um corte no dedo indicador da mão esquerda.
Passei pela triagem e fui classificada como risco verde. Entendo que existe uma classificação de risco e que pacientes classificados como verde podem ter uma prioridade menor. O que considero inadmissível, entretanto, é permanecer por horas aguardando atendimento sem qualquer reavaliação, mesmo com a dor evoluindo.
Enquanto escrevo esta reclamação, meu dedo está latejando e dolorido, e continuo aguardando atendimento médico.
Além da demora, houve uma situação que considero bastante inadequada para um hospital. Por volta das 21h30, solicitei água e fui informada de que não havia copos disponíveis e que somente por volta das 23h haveria reposição do café e dos copos de água.
Ou seja, pacientes que estão aguardando atendimento em um pronto-socorro ficam por horas sem sequer ter acesso adequado à água.
Não estou questionando o fato de existir uma classificação de risco. Estou questionando a falta de acompanhamento durante uma espera prolongada, a ausência de uma previsão razoável de atendimento e a estrutura oferecida aos pacientes enquanto aguardam.
Gostaria de saber:
* Qual é o tempo considerado aceitável pelo Hospital Badim para um paciente classificado como verde aguardar atendimento?
* Por que não houve reavaliação diante da persistência e aumento da dor?
* Por que uma unidade hospitalar ficou sem copos para disponibilizar água aos pacientes?
* Que providências serão tomadas para que outros pacientes não passem pela mesma situação?
Espero uma resposta do Hospital Badim não apenas justificando a classificação de risco, mas explicando concretamente a demora e a falta de assistência durante o período de espera.
A experiência até o momento é de descaso com o paciente.
Chegar a um hospital particular em busca de atendimento para um ferimento e permanecer horas aguardando, com dor, sem reavaliação e sem sequer conseguir um copo de água, está muito distante do padrão de atendimento que se espera de uma instituição hospitalar.
Compartilhe
Resposta da empresa
14/08/2026 às 14:53
Cara Sra. Márcia,
Recebemos sua manifestação e acionamos as nossas lideranças, que entraram em contato por telefone com a Sra. nesta quarta, dia 12. Na oportunidade, nosso Coordenador Médico e nossa Coordenadora de Enfermagem conversaram com a Sra. e prestaram os esclarecimentos sobre o seu atendimento.
Pedimos desculpas pela sua experiência. Saiba que atuamos para prestar um atendimento de excelência a quem nos procura.
Deixamos aqui nossos contatos (horário comercial): 3978-6400 R: 2108 ou [email protected]
À disposição.
Ouvidoria
Hospital Badim
Réplica do consumidor
15/08/2026 às 19:15
Sim o hospital entrou em contato através de um coordenador. Não obtive contato de outra pessoa da enfermagem como foi dito.
Na ocasião do contato do coordenador, a conversa foi boa pois me ouviram, contataram que os tempos que informei ocorreram de fato e informaram que estão trabalhando para melhorar e eu desejo que isso aconteça em breve. A ligação caiu e não houve novo retorno. Não tem como mudar o que passou e de fato, apesar de não ser a primeira vez que passo por esta situação no hospital, o atendimento médico que recebi resultou numa recuperação eficaz e torço para que tenha sido a última vez que exista problema no tempo de atendimento.
Réplica da empresa
18/08/2026 às 11:21
Cara Sra. Márcia,
Reiteramos o que foi dito em nosso contato telefônico: estamos atuando para proporcionar um atendimento cada vez melhor para nossos pacientes.
Cabe informar que a coordenação da Enfermagem estava junto ao Coordenador Médico na ligação feita para a Sra.
Agradecemos pela confiança.
À disposição,
Ouvidoria
Hospital Badim
Consideração final do consumidor
21/08/2026 às 07:10
Foi resolvido com promessa de melhoria, vamos ver na prática
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
21/08/2026 às 11:51
Cara Sra. Marcia,
Agradecemos a confiança em nosso trabalho. Informamos que nossa Ouvidoria está sempre à sua disposição em horário comercial pelo telefone 3978-6400 r. 2108 ou via e-mail: [email protected].
Ouvidoria
Hospital Badim