Cobrança indevida e negativação indevida por consulta não solicitada no Hospital Baía Sul.

Prezada Sra. Patricia,

Agradecemos por compartilhar suas considerações conosco.

Sentimos muito que você tenha tido uma experiência negativa conosco, pois essa não é a percepção de atendimento que buscamos proporcionar aos nossos pacientes e familiares.

Informamos que também recebemos sua manifestação por meio de nosso e-mail e que já respondemos por esse canal, solicitando o nome completo e a data de nascimento do paciente, a fim de possibilitar a devida análise e a adoção das providências cabíveis.

Permanecemos à disposição para esclarecimentos adicionais por meio do nosso canal de atendimento: [email protected].

Atenciosamente,
Relacionamento com o Paciente
Grupo Baía Sul

Recebi a resposta enviada por vocês ao meu registro e considero importante esclarecer, de forma objetiva, que a situação não depende de novas análises ou pedidos adicionais de informação, mas sim de solução imediata.

A cobrança em questão é indevida.

Compareci ao hospital exclusivamente para realização de exame laboratorial com requisição médica, não tendo solicitado consulta médica em momento algum. Ainda assim, fui direcionada internamente para consulta sem consentimento, sem solicitação e sem qualquer informação prévia sobre custos.

Posteriormente, essa cobrança foi gerada e, de forma totalmente desproporcional e irregular, meu nome foi negativado e o débito encaminhado a cartório.

Isso ultrapassa qualquer erro administrativo simples. Trata-se de cobrança indevida com constrangimento e restrição de crédito.

Informo que o título já se encontra em cartório na minha cidade, gerando taxas e despesas adicionais. Ressalto que NÃO reconheço o débito e NÃO arcarei com qualquer custo para retirada, uma vez que o erro foi exclusivamente do hospital.

Exijo, com urgência:

cancelamento imediato da cobrança baixa/retirada do apontamento em cartório pagamento integral, por parte do hospital, de todas as custas cartorárias e encargos confirmação formal por escrito da regularização

Caso não haja solução imediata, adotarei as medidas judiciais cabíveis, inclusive ação por negativação indevida e indenização por danos morais.

Para evitar novos pedidos de dados, seguem novamente todas as informações necessárias:

Paciente: *****
Data de nascimento: *****
Atendimento/consulta: ano de 2024

Responsável: *****
CPF: *****
Telefone: *****
Endereço: ***** ***** ***** *****

Aguardo retorno com a solução efetiva, não apenas nova solicitação de informações.

A presente manifestação tem por único objetivo contestar a cobrança de consulta médica que não foi realizada.

Na data de 15/09/2024, comparecemos ao hospital exclusivamente para a realização de exame de hemograma, mediante solicitação do médico assistente do paciente Guilherme Caprara Lima, não havendo solicitação, agendamento ou realização de consulta médica no Pronto Atendimento.

Dessa forma, não houve prestação de serviço médico que justifique a cobrança de honorários de consulta.

Ressalto que a posterior abordagem por profissional médico, ocorrida após a divulgação do resultado laboratorial crítico, deu-se sem solicitação de atendimento clínico por parte da família, não configurando consulta médica formal, mas sim orientação pontual decorrente do resultado do exame realizado.

Assim, considerando a inexistência de consulta médica previamente solicitada ou efetivamente realizada, a cobrança apresentada mostra-se indevida.

Solicito, portanto, a revisão e o cancelamento da referida cobrança.

aguardo retorno para solução imediata