Imperial Hospital de Caridade não estorna o dinheiro de um procedimento não realizado por responsabilidade deles
Respondida
Florianópolis - SC
15/07/2026 às 12:43
ID: 253981579
Dei entrada no dia 22 de junho de 2026 no Imperial Hospital de Caridade que integra o mesmo grupo do Hospital Baía Sul. Antes de ser atendida, como era no particular, paguei o valor de R$650,00. Ao entrar e falar com o médico, no mesmo momento ele pediu para dar entrada em outro hospital, pois um equipamento que seria necessário (tomografia) não estava disponível.
Como não fui atendida e não houve nenhum procedimento precisavam me estornar, coisa que não souberam fazer prontamente, mesmo tendo pagado no cartão de débito, alegando que a empresa responsável ficava em outra localidade.
Falaram que o estorno ocorreria no prazo de 10 dias, até hoje, tento contato por whatsapp (tenho as conversas para comprovar) e a única vez que me responderam foram extremamente mal educados e grosseiros, especialmente o setor da tesouraria.
E até hoje, quase um mês depois nada do meu dinheiro. Mesmo problema tive no Baía Sul, aguardo até agora parte de um estorno.
Péssimo atendimento. Não recomendo. E entrarei judicialmente contra o grupo, com certeza.
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Resposta da empresa
17/08/2026 às 10:12
Prezada Mariana,
Agradecemos por compartilhar suas considerações conosco.
O Grupo Baía Sul preza por um atendimento pautado no respeito, acolhimento e promoção à saúde. Lamentamos que você teve uma experiência negativa conosco. De forma alguma é essa a experiência que desejamos proporcionar aos nossos pacientes e familiares.
Após verificarmos a situação, identificamos que o estorno referente ao atendimento foi realizado.
Reforçamos que sua manifestação é muito importante pois nos permite avaliar nossos processos e identificar oportunidades de melhoria contínua.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais por meio do e-mail: [email protected]
Atenciosamente,
Relacionamento com o Paciente
Grupo Baía Sul