Demora na autorização de cirurgia
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
24/01/2024 às 20:44
ID: 181218071
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEstou aguardando para realizar uma cirurgia, da qual tenho urgência através do Hospital Bangu da Rede Dor - São Luiz. Foi solicitado dia 13/11/*******, o plano, Postal Saúde autorizou dia 04/01/*******. Notifiquei a secretária do médico que repassou ao hospital no mesmo dia. A secretária do médico disse que o hospital informou que foi feito cotação errada (erro por parte do hospital). Em 12/01/******* foi solicitada nova autorização ao plano. Então estou todo esse tempo aguardando e nada se resolve. Enquanto isso estou com dores todos os dias e meu problema se agravando.
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Resposta da empresa
31/01/2024 às 14:00
Prezada Sra. Nedy, boa tarde!
Esclarecemos que foram realizadas tentativas de contato nos dias 29/01, 30/01 e 31/01 com os telefones informados na reclamação, porém sem sucesso.
Diante disso, colocamos à sua disposição a Central de Atendimento da Ouvidoria Corporativa através do telefone ************** de segunda a sexta das 8h às 18h para que sejam prestados os esclarecimentos necessários.
Cordialmente,
Ouvidoria Rede DOr.
Réplica da empresa
20/02/2024 às 09:04
Prezada Sra. Nedy Bom Dia!
Esclarecemaos que foram realizadas tentativas de contato no 17/02, 19/02 e 20/02 com os telefones informados na reclamação, porém sem sucesso.
Diante disso, colocamos à sua disposição a Central de Atendimento da Ouvidoria Corporativa através do telefone ************** de segunda a sexta das 8h às 18h para que sejam prestados os esclarecimentos necessários.
Cordialmente,
Ouvidoria Rede DOr São Luiz S.A.
Consideração final do consumidor
21/02/2024 às 03:21
O médico e a secretária do médico foram super atenciosos, porém todas as tentativas de entrar em contato com o hospital, as informações estavam desatualizadas, davam prazo para retorno que não acontecia. apesar do atendimento presencial ser excelente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6