Hospital Bangu

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

18/07/2026 às 11:34

ID: 254238471

Venho registrar reclamação contra o Hospital Bangu em razão da falha na prestação do serviço e da dificuldade para obter meu prontuário médico.

No dia 07/04/2026, fui atendida na unidade e a médica solicitou exames de ressonância. Após realizar os exames, meu plano de saúde exigiu a apresentação do relatório médico/prontuário, devidamente assinado e carimbado pela médica, para análise do meu pedido de reembolso.

Solicitei o prontuário no mês passado. No dia 15/07/2026, compareci ao hospital para retirá-lo e, para minha surpresa, recebi apenas um CD. Informei que o plano exige documentação que possa ser anexada eletronicamente e que um CD não atende essa finalidade. Solicitei falar com a Assistência Social, mas fui informada de que a unidade não possui esse serviço. Também pedi atendimento da gerência ou direção, porém disseram que não havia nenhum responsável disponível.

A funcionária ***** informou que seria necessário fazer nova solicitação e afirmou que nem o próprio hospital possuía equipamento ou programa para acessar o CD entregue ao paciente. Se o próprio hospital não consegue acessar essa mídia, é inadmissível exigir que o paciente resolva esse problema.

Na sexta-feira dia 17 fui informada por telefone de que o prontuário impresso estava pronto. No sábado, mesmo debilitada e acompanhada do meu marido, que é deficiente visual, compareci novamente ao hospital, arcando mais uma vez com despesas de transporte. Ao receber o documento, constatei que ele estava sem a assinatura e o carimbo da médica, tornando-o inválido para apresentação ao plano de saúde, que exige expressamente essas informações.

Reclamei novamente, mas ninguém se dispôs a solucionar o problema. Fui tratada com total descaso, me senti um [Editado pelo Reclame Aqui]. Já havia registrado reclamação na Ouvidoria da instituição (Protocolo *****), porém a resposta foi genérica e não resolveu nenhuma das irregularidades.

Diante disso, solicito: a entrega imediata do meu prontuário completo, devidamente assinado e carimbado pela médica responsável; o envio do documento por meio que evite novo deslocamento; esclarecimentos sobre as falhas ocorridas; apuração da conduta dos responsáveis; e o ressarcimento das despesas que tive com os deslocamentos realizados exclusivamente em razão dos erros da instituição.

A prestação do serviço foi claramente defeituosa, em desacordo com o Código de Defesa do Consumidor, causando prejuízo financeiro, desgaste físico e emocional, especialmente por eu estar em tratamento de saúde. Caso a situação não seja resolvida, adotarei as medidas cabíveis perante os órgãos competentes e o Poder Judiciário.