Falta de profissionalismo

Question

HOJE, DIA 02/04/2025, ENTREI EM CONTATO COM A CENTRAL DE RELACIONAMENTO DO HOSPITAL BANGU, E PERGUNTEI SE A MÉDICA ***** ESTARIA NA UNIDADE, PARA EU LEVAR MEUS EXAMES. EU NÃO ESTAVA MARCADA, SERIA UMA COSULTA DE ENCAIXE, CONFORME COMBINADO COM A PRÓPRIA MÉDICA. A PESSOA QUE ME ATENDEU, DISSE QUE A MÉDICA ESTARIA NA UNIDADE, POIS TINHA PACIENTE AGENDADO, A PARTIR DAS 13:40H. CHEGUEI NA UNIDADE DO HOSPITAL BANGU, ÀS 12:30H, E FUI INFORMADA QUE A MÉDICA, NÃO ESTARIA NA UNIDADE, POIS TINHA REMARCADO OS PACIENTES. PERGUNTEI, QUE HORAS ELES TINHAM RECEBIDO ESSA INFORMAÇÃO, E A RECEPCIONISTA SIMPLESMENTE RESPONDEU NÃO SEI. NÃO ESTOU RECLAMANDO, DO NÃO COMPARECIMENTO DA MÉDICA NA UNIDADE, MAS SIM, DA FALTA DE COMUNICAÇÃO, PROFISSIONALISMO, PRÓ-ATIVIDADE DOS FUNCIONÁRIOS ENVOLVIDOS NESTA SITUAÇÃO. E O DINHEIRO GASTO COM A PASSAGEM? IRÃO ME REEMBOLSAR? COM CERTEZA, NÃO! NO MÁXIMO, UM PEDIDO DE DESCULPA ESFARRAPADA! AH SIM! COMO PODEM VER NOS PRINTS, NEM O CANAL DE OUVIDORIA FUNCIONA! DÁ FALHA PARA ENVIAR A MENSAGEM!

Accepted Answer

Prezada Sra. Cristina, boa tarde.
Esclarecemos que foram realizadas tentativas de contato nos dias 09/04, 12/04 e 15/04 com os telefones informados na reclamação, porém sem sucesso. Diante disso, colocamos à sua disposição a Central de Atendimento da Ouvidoria Corporativa através do telefone ************** de segunda a sexta das 8h às 18h para que sejam prestados os esclarecimentos necessários.

Cordialmente,
Ouvidoria Rede DOr São Luiz S.A.

Falta de profissionalismo

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor