Hospital Belo Horizonte

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Belo Horizonte - MG

25/05/2026 às 19:40

ID: 249651541

Ouvidoria do Hospital Belo Horizonte,

Venho por meio desta registrar formalmente minha insatisfação e relatar fatos ocorridos durante minha internação e procedimento cirúrgico realizado nesta instituição na data de 03/02, sob responsabilidade do Dr. Geslen Lucena.

Minha cirurgia estava programada para iniciar às 13h. No entanto, só teve início por volta das 16h, sem que houvesse comunicação clara ou justificativa adequada sobre o atraso. O procedimento terminou aproximadamente às 3 horas da madrugada, demonstrando um grande descompasso entre o horário previsto e o que efetivamente ocorreu.

Durante esse período vivi momentos de extremo desgaste físico e emocional. Ainda no centro cirúrgico passei por situação de grande angústia relacionada à indefinição da equipe de anestesia, o que me deixou por longo tempo aguardando, chorando e sem informações adequadas sobre se a cirurgia seria ou não realizada.

No pós-operatório minha experiência também foi bastante negativa. Sempre que eu chamava a equipe para relatar dor, sentia-me tratada com pouca empatia. Em especial, a enfermeira do plantão noturno de cabelo preto e longo foi grosseira comigo em diversas ocasiões, afirmando de forma ríspida que plástica dói mesmo, que eu deveria me contentar com dipirona naquele momento e que apenas mais tarde, quando fosse possível, poderia receber tramol. Fui informada de maneira dura que não adiantava pedir, pois não havia nada além disso a ser feito.

Compreendo que existem protocolos para medicação, porém a forma como fui tratada foi desrespeitosa e sem acolhimento, justamente em um momento de grande fragilidade física e emocional.

Outro episódio extremamente desagradável ocorreu no momento da alta hospitalar. Mesmo após liberação médica verbal e digital, permaneci aguardando por aproximadamente duas horas adicionais porque a enfermeira responsável se recusou a aceitar a liberação, alegando que seria necessário carimbo físico do médico. Posteriormente fui informada de que, como o CRM do meu cirurgião é de outro estado e seu cadastro no sistema do hospital não estava completo, isso estaria impedindo minha saída.

Esse problema administrativo interno do hospital acabou recaindo sobre mim, paciente já liberada e em condições de ir para casa. Considero inadmissível que uma falha de sistema ou de organização prolongue desnecessariamente a permanência de um paciente, causando ainda mais desconforto e sofrimento.

Escolhi o Hospital Belo Horizonte acreditando que receberia um atendimento organizado e humanizado. Infelizmente, o que vivi foi um conjunto de falhas de comunicação, atrasos, tratamento pouco empático e dificuldades burocráticas que tornaram minha experiência muito mais difícil e dolorosa do que o necessário.

Registro este relato como reclamação formal e também como pedido de providências para que outras pessoas não passem pelo que eu passei.