Dificuldade em reagendar retorno pós-operatório e demora no atendimento
Em réplica
Belo Horizonte - MG
02/06/2026 às 10:31
ID: 250321983
Assunto: Dificuldade para agendar retorno pós-operatório
Hoje, dia 02/06/2026, entrei em contato com o Hospital Belo Horizonte para desmarcar uma consulta de retorno, pois minha filha está muito gripada e não tenho com quem deixá-la, impossibilitando minha ida ao hospital.
Fui atendida pela funcionária *****, que informou que o próximo horário disponível seria apenas em 24/06/2026. Expliquei que realizei uma histerectomia com o ***** e que, mesmo após quase três meses da cirurgia, ainda sinto dores e inchaço, necessitando de acompanhamento médico.
Perguntei se havia alguma alternativa para um atendimento mais próximo devido aos sintomas que ainda apresento, mas não obtive uma solução. Além disso, durante a ligação, fui questionada sobre o motivo de eu não comparecer à consulta, mesmo após eu explicar que minha filha estava gripada e que não tinha condições de levá-la ao hospital.
Também enfrento dificuldades para obter retorno pelos canais de atendimento, pois o atendimento telefônico demora e as mensagens enviadas pelo WhatsApp demoram para ser respondidas.
Gostaria de uma providência e de uma solução para que eu possa realizar meu retorno pós-operatório em um prazo adequado, considerando que ainda estou sentindo dores e inchaço.
Aguardo retorno.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
23/06/2026 às 16:46
Prezada Sra. Marcia Cristina Ferreira , boa tarde !
Agradecemos seu contato e o registro de sua manifestação.
Lamentamos os transtornos enfrentados no processo de agendamento de sua consulta de retorno pós-operatório e compreendemos sua preocupação diante dos sintomas relatados.
Informamos que o Hospital Belo Horizonte está realizando ações de melhoria em sua Central de Agendamento, com o objetivo de facilitar o acesso aos nossos canais de atendimento e proporcionar maior agilidade no agendamento de consultas.
Tentamos contato telefônico para verificar se seu retorno já havia sido agendado, porém não obtivemos sucesso. Caso o agendamento ainda não tenha sido realizado, solicitamos, por gentileza, que entre em contato pelo telefone (31) 3449-7999 para que possamos auxiliá-la na busca da melhor solução para seu atendimento.
Agradecemos seu relato, que contribui para o aprimoramento contínuo de nossos serviços, e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Hospital Belo Horizonte
Réplica do consumidor
23/06/2026 às 17:08
Boa tarde.
Consegui um agendamento para o dia 25/06/2026. No entanto, enfrentei certa demora no atendimento telefônico, que ainda deixa a desejar, principalmente em relação ao tempo de espera.
Espero que o hospital possa aprimorar essa parte da comunicação, pois ela é muito importante para os pacientes, especialmente quando precisam de informações sobre cirurgias e retornos médicos.
Agradeço pela atenção e pelo agendamento realizado.