Paciente relata má recepção, informações incorretas, espera excessiva e cancelamento de cirurgia agendada no hospital.

Question

Bom dia!
Tudo bem?
Ontem dia 29/09/25 estive presente as 05:40hs para uma cirurgia com a equipe da PROCTO onde ao chegar não tive uma boa recepção ao chegar nos hospital BENE (entrada principal) onde a funcionaria mal olhou na minha cara e mesmo entregando toda a documentação a qual ela nem olhou perguntou se era do SUS ou particular informei que era do SUS e ela me informou que não era lá e sim na entrada de ambulância onde também mal informou onde era, enfim achei e ao chegar de novo uma má recepção onde funcionário so indicou com a mão que tinha uma roleta para passar e tb nem olhou os documentos, fui para tal recepção do SUS onde pedem para nós chegarmos as 06:00 hs mas a mesma não abre esse horário, quando a mesma chegou so informou que não era chamado por ordem de chagada e sim conforme o centro cirúrgico chamasse, então assim fiquei aguardando por muito tempo até que um medico grita GRITA meu nome e me da um esporro Posso saber por que a Sr chegou atrasada? constrangida por todos olharem a situação respondi Como assim? Estou aqui desde as 05:40 e ele disse como assim esta aqui desde esse horário? e eu contei a ele tudo que aconteceu que fui la em cima me mandaram lá em baixo e fiquei aguardando conforme orientada e ele falou que ia averiguar o que aconteceu, após isso voltou e disse que o erro era deles mas que não podia fazer a cirurgia por que havia colocado outra cirurgia no meu lugar e disse para descer no ambulatório para reagendar a cirurgia, após descer ninguém sabia o que fazer e fiquei aguardando até as 09:00 para alguém da equipe aparecer e não apareceu a moça da recepção disse que poderia ser que ela chegasse as 10:00 disse que não ia esperar mais e ela disse que a mesma entrava em contato para resolver e até o momento nada. Gostaria de uma solução e uma nova data para cirurgia ainda esse mês.